現在、医療事務をやっている者です。 私が働いてる病院は紹介状等がない限り受診ができません。(救急車で来る方は別) 夜間…

Question

現在、医療事務をやっている者です。
私が働いてる病院は紹介状等がない限り受診ができません。(救急車で来る方は別)

夜間の紹介状なしの初診の患者様は、お断りです。よくお電話で、「具合が悪い。いまからそちらにいっていいか」と聞かれ「紹介状が無いと受診することは出来ません」と言うと、人殺しだ。ほんとに病院なのか。といった苦情を沢山言われます。
お辛い上受診したい気持ちも重々わかるのですが、紹介状がないとみれないというルールなので受け入れることはできません。
こういうクレームが言われた場合どうすればいいのでしょうか。クレームマニュアルもないため手探り状態です。誰か教えてください。

Answer 1

クレームを言われても診れるわけではないので、毅然とした態度で断るしかないのでは。

Answer 2

紹介状なしで夜間受診できる他の病院を教えるしかないと思います。
門前払いは、確かに患者側からすると辛すぎるし、対応が冷たいと思います。