新卒で、現在相談員の仕事をしております。 7月に入ってから、電話で新規相談を受けているのですが、なかなか上手くいかず先輩…

Question

新卒で、現在相談員の仕事をしております。
7月に入ってから、電話で新規相談を受けているのですが、なかなか上手くいかず先輩に代わってもらうことがほとんどです。相談者の方の話を聴くことに精一杯で、メモも頭も追いつかず、ノートのメモはいつもぐちゃぐちゃになってしまいます。
また、色々なことを聞かなくてはと焦り、たくさん質問をして中途半端な情報で溢れ、結局相談者の方の主訴や目的が何か分からなくなってしまうこともあります。

これでは不安の中相談してきてくださった相談者の
方に本当に申し訳なく、情けない思いでいっぱいです。

自分でも工夫はしているのですが、やはり電話がくると
頭が真っ白になってしまいます。

やはりこれも経験をたくさん積む必要があるのでしょうか…
向いてないのかもしれませんね、、、

アドバイスいただければ幸いです。

Answer 1

相談員のお仕事ですから、何よりも場数、経験値ですよね。
最初は、大変だとは思いますが、数をこなせば、慣れると思いますよ。
がんばってくださいね。