接客業に笑顔って必要ですか？

Question

接客業に笑顔って必要ですか？飲食店でバイトしてるんですが、店の口コミを見てると昔の口コミなんですが、店員の笑顔がないやら愛想がないやら書かれてるものが結構ありました。
私は、美味しいですとかこれ結構辛いですねとかそんな感じで話しかけてくれる方や、お帰りの際にご馳走様でしたとか、ありがとうございましたと目を見て言ってくださる方には自然と笑顔が出るので笑顔で対応できますが、そうでない方には終始真顔で対応してます。
大体のお客さんは1人でつまらなさそうに来られますしこちらにもあまり視線を向けないのでこちらとしても全然嫌とかじゃないんですけど、別に楽しくもないので笑う気にもならないです。
大体の店員がそんな感じだと思うんで愛想のいい接客を求めるならまずそっちが愛想振りまいたら？と思うんですが。
私自身、スーパーやコンビニは物を買う場所、飲食店はご飯を食べる場所、美容院は髪を切る場所に過ぎないと思っているので、普通に真面目にテキパキ接客してくれるなら笑顔も愛想も全く求めないです。
そりゃ来店した際に笑顔で迎えてくれたら嬉しくなるでしょうが、笑顔がなくても何とも思わないです。
そういう空間までもを売りにしてる高級レストランやらメイドカフェとかそういうコンセプトの店なら笑顔は必要でしょうが、安いチェーン店にそこまで求めてわざわざ口コミにまで書く人ってめんどくせーなと思います。

Answer 1

接客業だったら笑顔で対応しないとおもてなしになりません。

スーパーはレジ担当が接客業ですがコンビニと飲食店は小売業です。お客様へおもてなしする時間があるのなら仕事してくださいだろ。

主が気になってるのは接客業と小売業の区別が出来てないお客さんが多い件ですね。

Answer 2

ならば、こうやって愚痴るあなたもまた「めんどくさい部類」になるのでは？

上司に聞きましょう。
組織に雇われている以上、組織が「それで良い」と言わない限り、笑顔必要か否かなんて、考えても無意味です。

Answer 3

まぁチェーン店でも、お店はお客さんに選ばれる側ですからね。

最近の若い子は「店と客は対等だ！」と主張してる人が多いですけど。。

日本の子供は、子供のころから「王様」のように扱われてきて、いきなりアルバイトで社会に出されたんだから、自分に対して攻撃してくる「大人がいる」ということを発見してびっくりしちゃうんですよね。

黙っていても給料を貰える身分なんだから、商売なんて判らなくて当然ちゃ当然です。

あなたのような考えの人がいることは理解できます。

Answer 4

飲食店であれば退店するまである程度時間を使いますし、自分が飲食している側で無愛想に真顔の他人がいては食事も楽しく美味しく感じない方が多いです。
質問者様がお客様の場合に笑顔も愛想も求めていないのは一意見なので構いませんが、「自分はそう思うから世間も概ねそうだろう」と考えるのはやめましょう。
現に接客についてお客様からご指摘の声を見ている訳ですから、それが世間の意見なのだと考えるべきという事です。
確かに笑顔の店員さんがいない飲食店もありますが、少なくとも質問者様のバイト先がそういったお店ではなく笑顔での接客を求められているというのも口コミから分かりますね。
もし、これでも笑顔でいたくないのであればバイト先を変えましょう。
心持ちが変わらない限り、来店されるお客様に失礼な態度ですし、一緒に働く周りのスタッフの方々にも心持ちが違うというのはストレスですから迷惑です。