高齢のお客様への対応。

Question

高齢のお客様への対応。私は現在、販売系の会社で事務をしています。

「先日頼んだものが届かない！責任とれ！」と、
かなり怒った状態で連絡が入ったので
急いで他の部署や配送業者に確認したところ
『配達完了』としっかりデータが残っており…。
本人の直筆で受領サインもいただいたとの回答。

それを伝えると、
「手元にないんだから届いてない！
まさかこっちが嘘ついてるって言いたいのか？」
とさらに逆上してしまっています。

絶対に配達員や会社側の手配ミスだから、
まだ用意できていないなら早く新しいものを
送りなさい！結果は明日連絡しろ！と一方的に
電話を切られてしまい、明日どう説得すればよいか
とても頭が痛いです。

高齢の方でも納得できるような説明はありますか…？

Answer 1

淡々と、事実のみをお伝えください。

そして、必ずそのサインなりの書面は必ず手元に置くこと。

また、記録は必ず残してくださいね。

後は、「こちらにお越しいただければ、そのサインを頂いた書面をお見せすることも可能ですが、如何でしょうか？」と言えば、愚痴愚痴言いながらでも、それで終わるような気もします。

それ以上ならば、警察へ通報で良いと思いますよ。

Answer 2

親族と話してください
うまくその人から連絡先聞き出す