ミステリーショッパーについてです。 今日、ミステリーショッパーからの評価でだいぶ酷い評価をされました。 もちろん真摯…

Question

ミステリーショッパーについてです。
今日、ミステリーショッパーからの評価でだいぶ酷い評価をされました。
もちろん真摯に受け止めるべき事もありますが納得のいかない事もあります。そもそも、コソコソ人の粗探しをする事が気に入りません。
その評価で職場からの評価は下がると思います。
しかし、こちら側の反論が一切できない事が本当に納得いきません。
日付とどんな人だったかのヒントで思い当たる人がおりその人は店舗が多くのお客様で忙しい時にダラダラ質問してきたり結局安い商品だけ申し訳程度に買って行ってました。
普通のお客様ならいいですがそういう組織の人なら状況読んでもらわないと他の方に迷惑ですし、貴重な接客時間奪われた挙句悪評つけられて怒りが収まりません。
個人的にそのミステリーショッパーの人と話が次第ですし態度次第では訴えようと思っています。
そこでお聞きしたいのはミステリーショッパーへのクレームはどこへ問い合わせたらいいのでしょうか？
求人はよく出てくるのですが会社がわかりません。
わかる方いましたら教えて頂けると幸いです。

Answer 1

ミステリーショッパーの経験がある立場からです。

クレームはミステリーショッパーにではなく、質問項目、こういう粗を探せとレポートの内容を作っている、働いている会社の方へするのが正しいです。

明らかに虚偽の報告があったと言うことなら、調査してミステリーショッパーの方がお仕事を受けられなくなったり違約金を払わされると言うこともあるようです。

ですが、基本はレポートの指示にしたがって内容の決められている質問をしたり、特に気になることがなくても気になるところを上げて改善点を書け、と文字数が指定されており、「特に気になることはなかった」では通らないことがほとんどです。

特別良くもなく、悪くもない接客が一番
文字数を埋めるのに困ったりします。

また買い物は自費になるためなるべく安く済ませるのは仕方ないです。

質問もしたくてしているわけでもなく、粗捜しもしたくなくてもしろ、とクライアントから指示されています。

数１００文字は当たり前です。

粗捜しをして改善点を探そうとしているのは会社の方で、ミステリーショッパーは言われた事を淡々と報告するだけの仕事ですので、悪意などは全くなく、書きたくないことも書かねばならない事が多いです。

ただ、どう考えてもおかしい虚偽報告があったとがあったのなら、その旨申告して調査してもらうと良いです。
クレーム発生することもあるようです。

その際も直接話すなどは不可能で、あくまでもクライアントと調査会社のやり取りになり、本当に問題があったのなら調査会社の方でミステリーショッパーのかたにペナルティが付く(最悪二度と依頼されない)と言うことになると思います。

Answer 2

そもそも「どんな状況でも全てのお客様に平等で適切な接客をする」のが接客業の基本ですが。
忙しい時にダラダラ聞いてくるお客さんだから粗雑な扱いをして良い理由にはなりません。
ミステリーショッパーの仕事は「従業員がどのような時も適切な接客を行っているか」を見るために会社が用意したもの(自社職員か依頼かはわかりませんが)です。

文句があるなら自身の職場の本社へ問い合わせを入れる形になります。
ミステリーショッパーは与えられた業務を遂行しただけで、依頼しているのはそちらの会社です。

「普通のお客様なら」とおっしゃいますが、その場では普通のお客様だったわけです。
その人がたまたまミステリーショッパーで、あなたの接客に問題がある・務める会社の規定に沿っていない、と判断されてしまっただけで、懇切丁寧にパーフェクトな接客をしていたのに理不尽な評価だったなら腹も立つと思いますが、本来はクレームを入れること自体間違っているのです。