派遣社員の電話対応についてです。

Question

派遣社員の電話対応についてです。私は今月から派遣社員として事務の仕事を始めました。
これまで社会人経験はまったくありません。
（派遣先もそれは認識しています）

同じ派遣会社の先輩からの引き継ぎで私が派遣されたのですが、私のデスクの電話がよく鳴ります。
（先輩のデスクの電話が鳴ってるのは見たことありません。）
恐らく、内線がランダムでいろんな子機にかかってて、私のにかかることが多いんだろうなと思います。
なので他の方が別の子機で取っても対応出来ます。

そこで、先輩に「私（派遣）も電話出た方がいいですか？」って訊いたら、「うーん、まぁどっちでも大丈夫」って言われたので無視してました。
あと、内線と外線の違いがわからなかったので訊いたら「私も滅多にかかってこないから分からない（笑）」と言われました。

そしたら今日急に正社員の方から「電話でてよ」って言われました。え？どっちでもいいって言われたんですけど。そして誰からかかってくることが多いとか対応の方法とか何にも教わってないんですけど。

これ（何も教わらずに電話対応させられる）って派遣社員にしてみたら普通のことなんですか？？
私今まで会社で働いたことがないのでよく分からないんですが、少なくともバイトの時はどこも対応方法をある程度学んでからの実際の電話対応だったので困惑してます。

派遣社員仲間の方や、正社員で派遣社員の方と関わりがある方、「これってどうなの？」というところと、今後私はどういう風にしていけばよいかを助言いただけると嬉しいです。

Answer 1

電話に出ればいいだけです。
電話機の使い方がわからないなら、わかる人に聞けばいいです。
どっちでも良いと言うのは、無視して良いと言うことではないです。
普段は出なくても良いけど誰も取れる人がいない場合は出て欲しいという事とも受け取れます。
内線と外線の違いがわからないならすべて外線だと思って対応すればいいだけです。
社内の人に丁寧に対応して怒られることはありません。

電話対応はコールセンターでもない限り、やることはバイトと同じなので学ぶことはありません。
あなたは取り次ぎをするだけなので、電話の保留や転送方法と転送先の番号さえわかればほとんど事足ります。

今は理不尽だと思っているかも知れませんが、指摘されたらすぐにそれを改善するための行動をすれば、今後怒られることはありません。
ここで反発して電話に出なかったり、言い訳をしてやり方を聞かずに放置していると、誰も何も言わずに内心で「使えない人」という評価をされて派遣を切られるなり、仕事を任せられなくなるなど、冷遇されることになります。

やって欲しいと言われたことは素直にやる。
やり方がわからないなら、素直にわからないと伝えてわかる人に聞く。
社会人経験がないなら、まずはこれをやるのが基本です。

Answer 2

関わりのある人とだけ上手くやる
後の人はどーでもいいよ
教える気ないのに、説教？とか要望だして
くる奴なんか相手にしなくていいよ
時短で働いて感謝もしない人はとかね
老けても内面は子供だから
私は新卒で悩んだけど労力の無駄だった

Answer 3

派遣の仕事というのは通常、
指導をしてくれる社員が決まっているものですが、
その方に「電話を取って」と言われたなら、
派遣会社の先輩がどう言おうと、
質問者様は電話を取らなくてはなりません。
（もしくは、派遣契約の契約書に「受電」等とあれば
電話を取るのも仕事です）

ただし、電話の種別と受け答えのマニュアルは
もらうべきだと思います。
長い呼び出し音なら外線、
短い呼び出し音なら内線とか、
外線なら「お電話ありがとうございます。
○○株式会社でございます」とか、
内線なら「営業部第２課です。お疲れ様です」とか。
それぞれの企業にルールがあると思います。

電話は、一時対応をするだけで、
社員の皆さんの顔と名前を覚えるきっかけになりますし、
取引先企業や、仕事内容も覚えられます。
頑張ってください。

Answer 4

先輩もまぁまぁ電話取ることもあって、社員も出てよって言うんなら、業務の契約には入ってるんでしょうね。（先輩も頼りないし、その社員がどの位置かがわからないけど。）一応契約書を見るか派遣の営業さんに確認してみては。

で、出るとなったら、マニュアルややり方があるならそれを教えてもらって。ないよそんなのとにかく出てよなら、操作だけはなんとしても習ってガンバ。