派遣でコールセンターで働いています。当初は受電業務を行なっており、お客様からの簡単なお問い合わせの対応を行っていました。

Question

派遣でコールセンターで働いています。当初は受電業務を行なっており、お客様からの簡単なお問い合わせの対応を行っていました。途中から、システムサポートをする架電チームというのができまして、わたしはそちらに呼ばれました。
お客様のシステムエラーを解決し架電するという内容です。わたしは機会がとても苦手です。キャリアやキャッシュクリアという言葉でさえはじめて聞きました。こんな知識のないわたしがシステムエラーを解決するなんて無理な話です。はじめはSVの方が丁寧に教えるから、架電する内容もこっちで考えて話してもらうだけだからお願いできるかな？と言われて承諾しました。しかし、特に詳細を教えてもらえることはなく、架電してる人のモニタリングして覚えてという感じでした。
そのうえ、SVでもなんでもないただの派遣の男性が、わたしに教えなくていい、俺たちだってなにも教えてもらわず放り込まれた、みたいなことをずっと言ってるので、聞きづらい雰囲気だし、SVの人も教えてづらい雰囲気です。男性たちはコールセンターのプロですが、わたしは派遣もコールセンターもはじめてです。このようなことは派遣やコールセンターなら当たり前なのでしょうか？
これまではわからないことは教えてくれる、聞いてもいい環境だったのでどうなのかなと思いました。

Answer 1

私はあなたの仕事をよく理解していなくて言っていますが勘違いならスルーしてください。
コールセンターというとお客様からのクレームなどを受け取る場所でもあるのでそれなりに熟練した人でないと一人前としてやっていけないと感じます。技術的な面も不安だらけだとあなた自身が不安なのに対応しきれないです。ですから自分でマニュアルを見ることができる、近くにわからないことがあったら聞ける存在がいるという環境でなければ仕事を変えるのも手でしょう。
あなたが以前の職場環境をあげていますが、風通しの良い場所だったんじゃないかなと思います。
コールセンターの仕事をやろうと挑戦する意思は素晴らしいです。

Answer 2

派遣男性のボヤキを真に受けて勝手に聞きづらい雰囲気と言ってるような気がします。
教えてくれないからって、そのままでいいんですか？
仕事ですよね。お金もらっているんですよね。
わからないなら聞きましょう。

Answer 3

いえ、当たり前ではないです。複数のコールセンターで勤務して部署替えも何度かありましたが必ず事前に研修はあります。
特に技術系サポへの移籍で研修無しはあり得ない…。聞いて覚えろなんて寿司屋の修行みたいなノリは勘弁して欲しいですよね。

事前に聞いていた話と異なるという事でSVに相談の上、以前の受信業務に戻してもらうのは難しいでしょうか。
改めて研修をするにしても男性陣がまた嫌味を言ってきそうですし、どう頑張っても居心地が良くなさそうです。

Answer 4

派遣の男性の件と、現状をご自身の派遣会社に言ってください。今までの違いと現状も。
その上で、営業と雇い主が話し合いすると思います。現状改善されるかは謎ですが。

ヘルプデスクにまわされたんですね。
私は初めてヘルプデスクに入ったとき、パソコン習いたてではいったので、まったくわからなかったです。
電話うけて、何をお客様が話してるのかわからないのでとりあえずメモして、保留にして聞く。もしくは調べるを繰り返して最終は楽しくなりました。わたしはひたすらマニュアルをめくってました笑
ご参考まで。