セブンイレブンでバイトをしてます。

Question

セブンイレブンでバイトをしてます。4つほど質問があります。
①お客さんでたまにわざとか分かりませんが
「レジ袋ご利用ですか？」と僕が聞いて「うん」と言ったのにレジ袋いらないと言う人や、温めで「うん」と言ったのに温め終わった後に言ってないと言う人がいます。温めに関してはレンジに入れる動作を見てるはずなのにオーバーリアクションで言ってきます。
こういう場合、聞き返す時はどう言えばいいですか？
聞き返したら良く思わない人が大半だと思うので、相手が嫌にならない聞き返し方を知りたいです。

②僕は滑舌があまりよくないです。レジ袋ご利用ですか？など温めますか？などははっきり言えるのですが、長い言葉を言おうとすると早口になってしまい、最後らへんは呂律が回らなくなります。
対処法などを教えてください。

③お客さんがあまり来なくなり暇になった時皆さんは何をしてますか？コーヒーの補充やタバコの補充などをしてもすぐ終わってしまいます。
オーナーが店を2つ経営していて、1つはタバコがあって、もう1つはタバコを置いてません。なのでもう1つの方で働く時は暇な時する事がありません。
フェイスアップをしようとしても基本を教わってないので分かりません。

④先程言ったようにフェイスアップの事は教わっても、そのコツや基本は教わっていません。
なのでフェイスアップのコツや気を付けた方がいいことなどを教えてください。

言葉足らずですみません。お願いします！！

Answer 1

①聞き返すのではなく、確認すれば少し解決しそうな気がします。例えば温めるとお客様が言ったのならその後に｢かしこまりました、温め致しますね｣、レジ袋がいると言ったのなら｢はい、レジ袋ご用意致します｣などです。

②お客様にスピーディーに買い物をしていただくことが、コンビニの務めではあります。ですので、早口にならないようゆっくり話しながら作業を進めるということが必要になります。簡単に言えば手を動かしながら口を動かせば、話がゆっくりでも支障がないということです。

③レジ横にビニール袋が2種類ほど置いてありませんか？うちの店では温めたものや、子供が買っていく小さいお菓子を数個入れられるようなビニール袋が置いてあります。そのビニール袋はすぐ開けるように蛇腹折りのようになった状態で置いてあるのですが、暇な時はそれを量産しています笑笑

④ダブルフェイスにならないこと。視線を分散させないように、商品が少ないなら中央の当たりに商品を集めること。オススメや限定などの赤いシールが貼ってある商品は上の棚に置くこと。特に米飯は同じ種類のものを近くに置くこと。これくらいです！