客のクレーム、嫌な客への対応について。

Question

客のクレーム、嫌な客への対応について。レジャーホテルで夜勤勤務をしてる、20代の女です。
かなり長くなっています、すみません。

最近本当に仕事を変えたいと思っていて
その理由というのが、
夜勤12時間勤務のフロント一人体制
(ホテルに従業員が私だけ)
客のクレーム、暴言や変な客の対応が理由です。
好きで選んだのだから、、と言われてしまえば
仕方がないのですが、
同じ接客業の方の意見を聞きたく投稿しております。

都内にあるレジャー(ラブ)ホテルで
場所も場所なので客の質もとにかく悪く、
マシな人はひと握りかもしれません。
優しいお客様もいるのですが
とにかく変な客しか来ません…。
うちのホテルはかなり古く、設備の故障も続いており
お客様には断ってお部屋を売っている状況です。
今現在は、お部屋にある販売冷蔵庫(飲み物)
アダルトグッズの売っているコンビニBOXも故障中で
電話を貰う→フロントが届ける
という形となっています。

それもかなり手間で、先程も
断ってお部屋を売ったのにも関わらず
アダルトグッズを買いたいのにボタンが押せないと電話が。
説明をしたのですが
おめぇ、ふざけんじゃねーぞ払った金返せや！
俺がアホみてぇじゃねーかよ！ぶっ〇すぞ！！
と電話がありました。
ついさっきのお話しです。
電話だったので、ひたすら申し訳ありません、
ご迷惑おかけしてすみませんと謝罪をして
お部屋にアダルトグッズを届けに行ったところ
かなり怒っている様子ですっぽんぽんのまま出てきて
入口で10分ほど、説教されました。
お客様の言い分も勿論分かるんですけどね…。

他にも、男一人で酔っ払って入ってきた客が
俺の相手をしろ、デリの呼び方が分からない
外に出てきて教えてくれと
フロント前に一時間ほど居座り頭を抱えたのですが
数日前に3日間連続で起こりました。
上司には騒ぎになるから警察は呼ぶなと言われており
呼ぶ事もできず、何とか帰ってもらえましたが
ホテルに一人きりなので本当に怖くてどうしようもないんですよね。。

最近こういった客が増えてきたこともあり
仕事に行こうとすると拒否反応が出てしまい
めちゃくちゃ憂鬱です…。
女ということもあり、多少は舐められている部分もあると思います
強く言い返したい気持ちもあるのですが、
後から仕返しされたらどうしようという恐怖で
低姿勢に謝ることしかできません。
幼い頃のトラウマで
男性の怒鳴り声や威圧感が本当に苦手で
足の震えや冷や汗が止まらなくなります。

以前勤めていたレジャーホテルは
お客様の質もよく、
悪い客に当たった記憶が本当にないくらいでした。
勤めて4年程でホテルを畳む事となり退職することになりました。

以前も退職の話しをしたところ
辞められたら困ると言われタイミングを失いました。
完全に一人体制なのですぐに辞められず
新しい方が決まる→研修をする→独り立ち
(そもそも続くかが分からない)の過程をクリアしなければ辞められないのもしんどいです。
病気を理由にしようかとも思ったのですが
嘘くさくて言えそうにないです…。

皆さんはどう対応されていますか？
私が甘えすぎなだけなのでしょうか。
辞めるに良い理由など教えていただけませんか？
同じ接客業をしている方、教えてください
よろしくお願いします。

Answer 1

辞めていいですし、警察呼んでいいですよ。

実家ならともかく、そんなとこに自分がトラウマ抱え込むほど人生欠ける必要性は微塵もありません。

Answer 2

あちこち故障してるのに「お金を払える状態」にしてることが、そもそもダメでしょ。

つくづく不思議です。
なぜ、文句言われたくないなら、言われないレベルの仕事をしようとしないのだろう？
なぜ（お客に限らず）他人の行動を期待するのだろう。

私（接客従事者）の経験則にてらして言うと「お客の質がどうの」と言ってる接客従事者ほど、接客レベル低いです

Answer 3

俺なら即バックレるけどね。
退職代行使えばいいよ。もう行かなくていいから。
おすすめ
https://tensyoku-navi.info/site_official/nikoichi/

Answer 4

お金かかるけど退職代行使えば？