クレジットカードでお支払のお客様が暗証番号を忘れた場合サインを頂くのですが、カードに書いてある名前とサインが一致している…

Question

クレジットカードでお支払のお客様が暗証番号を忘れた場合サインを頂くのですが、カードに書いてある名前とサインが一致しているか、私が働いている店では確認する必要があります。ですが、コロナでお客様のカードを直接触ることができない為、どのようにカードの名前を確認すれば良いのか悩んでいます。どなたか回答お願いします。

※他のスタッフに相談したところ、お客様がカードを端末から抜いたら、一度お金を置くトレーに置いてもらったら？と言われました。でも、裏面で置いて頂かないと確認できないし、クレームに繋がらない言い方が分かりません。。

Answer 1

サイン取引に切り替えた場合、店にはカードにサインがしてあるかどうかや、サインが一致するかどうかを確認する義務がありますから、見えないのなら触って確認するしかないでしょう。

サインを確認することをに対してクレームをつける客の方がおかしいのですから毅然と対応しましょう。
また雇われて働いているのなら上の人と相談して対応の仕方をはっきりさせておくべきでしょうけど。

カードを触られたくないと言うのを尊重したいのであれば、サインに切り替える暗証番号スキップ機能自体を止めましょう。
そもそもこの暗証番号スキップ機能は濫用しないようにカード会社か日本クレジットカード協会等から申し送りされているはずですからね。
https://www.jcca-office.gr.jp/dealer/handling/ichandling/