【お待たせしましたへの違和感】 マッサージ店に勤めています。 お客様をお着替えに誘導する際、「お着替え終わりまし…

Question

【お待たせしましたへの違和感】

マッサージ店に勤めています。
お客様をお着替えに誘導する際、「お着替え終わりましたらお声掛けくださいね」とご案内しています。その間施術の準備やカルテのチェックをしていると、お客様から「お待たせしました」とお声掛けされました。
数人なのですが、違和感を感じ、コンディション次第ではイラッとしてしまうこともあります。
上手く言葉にできないのですが、『待っていたでしょ？ほら！できましたよ！』と言われている感じがして不快です。
大抵のお客様は「終わりました」や「お願いします」とお声掛けしてくれます。
悪気はないのでしょうし、こんなことでイライラする私の器が小さいのですが、こういう時、どのように考えたら上手く受け流せるでしょうか？
知恵をいただけたらと思います。
よろしくお願い致します。

Answer 1

貴方の場合、まず「その間施術の準備やカルテのチェックをしている」ので、待っているつもりはないということですよね。次に、

＞『待っていたでしょ？ほら！できましたよ！』と言われている感じがして不快です。

例えば、何かの店で順番待ちしていて自分の順番が来て「お待たせしました」と言われるのは良い。
レストランで注文した料理が供された時の「お待たせしました」も良い。
これらは、こちらが待ち望んでいることだから。

また、同じ着替えでも、趣味で誰かにコスプレを頼み、ワクワクしながら待ち、いよいよその人が着替え終わって「お待たせしました」と言われた時はもう最高でしょうね。

でも、お客様が着替え終わるのは、別に貴方が待ち望んでいることではない。そこでの「お待たせしました」は、まるで「貴方がご希望の着替えが済みましたよ」と言われている感じがするのかも。違和感はその辺から来ているのではないでしょうか。

＞どのように考えたら上手く受け流せるでしょうか？

受け流したいなら、どのように考えるかではなく、何も考えないことでしょう。

https://www.nhk.or.jp/bunken/research/kotoba/20151201_3.html
https://otonasalone.jp/76026/

Answer 2

私もマッサージ屋で働いています。
案内の仕方も流れも同じだと思います。

あなたの器が小さいとか、そういう問題ではなく、「え！？そのタイミングでイラっとするの？もっと他にムカつくこといっぱいあるでしょ」としか思えないです。

例えば、来店の瞬間からベッドに入るまで、こっちが誘導しているのに「俺は何回も来ているから、わかり切ってんだよ」と言わんばかりに、無言でズカズカ上がり込んで来て、勝手にチケットを買って、勝手にベッドや更衣室に入っちゃう奴とかね。

あと、来店時に開口一番で「クーポン券ある？」とか言う奴ね。

あと、カップルで時間に遅れてやって来て、どのコースにするか「どうする？」って相談を始めるバカップルとか。

あと、施術時にスマホを手放さない奴とか。

一番ムカつくのが、最初のところで「強めでお願いします」って簡単に言う奴ね。

基本的に、若いくせにタメ口の奴はダメですよ。

あと、「この仕事何年目？」とか聞いてくる奴ね。

どっちにしても、マッサージって王様の感覚になるのか、見下して来る奴が結構いませんか？機嫌の悪い部分をそのまま見せて来るとか、成り上がりのにわか金持ちとか。

どんな客かは、来店時の立ち居振る舞い、目つきでわかっちゃうじゃないですか。態度が悪いヤツはすぐわかりますよ。

やっぱり謙虚な人は、こっちもやりやすいですよね。

「お待たせしました」は、日本語としてはおかしいですが、「終わりました」や「お願いします」よりは、気を使ってくれている感じですけどね。

でも、私はそんなこと言われたことないな。
もし、そんなこと言われたら。心の中で「それはこっちのセリフだよ」とツッコミを入れるだけだと思う。

イラっとするのは、もっと他の部分ですよ。
だって、それは無害の事じゃないですか。

Answer 3

お客様が気を使ってくれてるんだなと思いましょう
m(__)m