ヤマトに勤めていた方にお伺いしたいのですが。。 今の地域に越して来てからヤマトから荷物が届くと毎回つぶれや、メール便の紛…

Question

ヤマトに勤めていた方にお伺いしたいのですが。。 今の地域に越して来てからヤマトから荷物が届くと毎回つぶれや、メール便の紛失、今日は段ボールの破れがあり、配達員の名前をコールセンターで確認すると2人の配達員が確認されました。

その2人が私の地域を配達してるらしいです。去年の末、上司の人にクレームを出すとしばらくは普通に綺麗な状態で届いていたのですが、今年の頭に紛失したはずのメール便がポストに何の報告もなく入っていました。

頭にきてコールセンターに問い合わせしたんですが、話しているうちに、配達員も今までの行動を反省して黙って入れたのかなと思い直し、電話を切ったのですが。それからまた荷物が破損して届くようになり、今日も破れて潰れて届きました。
嫌がらせかと思ってるんですが、上司だけではなく運輸局にクレーム出したら嫌がらせはやめるでしょうか？

Answer 1

お荷物の中身は破損してるのでしょうか？
破損してるのなら代品を頼めばいいと思いますよ。
段ボールはあくまでお届け先まで中身を守る為にある物でそれ以上でも以下でもなく段ボール自体を補償する事はありません。

Answer 2

これはドライバーの仕業じゃないんですよ。

ドライバーは配達する時まで荷物に触ることはないと思ってください。
荷物はベースと言う中継所から大きなカゴ車に乗って営業所に着きます。営業所ではアシストと呼ばれるパートさんが荷物をトラックへ乗せます。ドライバーは出勤しても荷物に触ることもなくトラックへ乗り込み出発します。で、配達を開始して初めて荷物に触ると思ってください。なので、箱が破損していたりしたら、ドライバーでなくベースの人が重い物を荷物の上に重ねたかアシストが雑に扱ったかです。それを責められるドライバー。俺のせいでもないのに「いつも謝るのは俺たちなんだよなぁ〜」とぼやいていますよ。

Answer 3

クレーマーの荷物をわざと凹ますドライバーなんていねーよ。