子供の習い事スクールで働いてます。 数名のグループのモンスターペアレントがいて、理不尽なことで、教室に押しかけてき…

Question

子供の習い事スクールで働いてます。

数名のグループのモンスターペアレントがいて、理不尽なことで、教室に押しかけてきたり、電話をしてきて何時間も怒鳴ったりしてきます。完全に言葉の暴力で、やられてることは、いじめに近いです。

上司にも相談してますが、保護者の対応も仕事のうちだから、我慢してねぇー、みたいに言われるだけで解決に至ってません。最近夜も眠れなくなり、職場に行くのが怖いです。

仕事でクレーム対応などしてる方、メンタルの保ち方教えてください。

Answer 1

クレーム、モンペから捉え方が違うよ
モンペって単語は「理不尽な事や暴言」に繋がりやすくなり、内容がわからなくなります。業務改善になりません。業務稼ぐに自己保身がはじまり凹みます
クレームはクレーマー扱いになると根拠のある意見交換できなくなる

「我慢してネェ」（私は嫌だよ）発言がトンチンカンな使えない上司はいる
文章にして記録とり報告するのが稼ぐ業務ですよ

私だったら３人以上で来られるのは腹立たしい →一人一人聞くよ『スイマセン１人１人お話を伺います』にする
それから暴言は嫌だけど５分は話しをかぶせずに聞く。『ハイハイ』って聞いてるふりする
多分、質問者様が余分な二言三言を５分の間に話しかぶせた予測です「前も説明しましたが〜」とか「忙しいので〜」とか「難しいですネェ」「意見として聞く」トカナントカ

人間だから、モンスターではないし食われないよ。何言われたか内容がわからない。仕事で問題分類出来ない人はいる。
子供関係は子供の怪我とか、子供の家での様子を聞き出すんだよ～子供の話しするんだよ〜

内容を『お気づきや子供さんの発言を、ありがとうございます』『内容はコレコレこうでよろしいでしょうか？』『一存では答えかねますので、ご返答にお時間頂きます。来週でよろしいでしょうか？』と、ありがとうございます、ごめんなさい。を使うんだよ

職場が怖いなら医師診断を貰いに行く

Answer 2

メンタルうんぬんより、対応能力アップを図るのみです。