コールセンターで働いてます。コールセンター事情に詳しい方いませんか？

Question

コールセンターで働いてます。コールセンター事情に詳しい方いませんか？日により朝からクレームやできないことばかりを要求されるストレスがたまりやすい電話ばかりがあたる日があります。たまたまでしょうが、本当にたまたまなんでしょうか？

Answer 1

たまたまだと思います。
そう言う日ってありますよね。
簡単な応対ばかりの日や、妙に絡んでくる人に当たる日。
苦情ばかり聞いて、なぜか謝ってばかりの日。

そう言う日だな と、気にしない事です。

Answer 2

日によっては無い、と言うのであればまだ平和なのかも知れませんね。

知り合いが勤めていた職場では、毎日のように理不尽なクレームや注文が朝から晩まで相次いで、離職理由の殆どは心を病むか、病みそうだからと言うような職場も有るそうですよ。
※酷い時には他社製品（海外激安ブランド）に対するクレームを永遠と続けられ、解決しろだの、お前の所の商品と交換しろだの言ってくる人も居るらしいですね。

まぁ、会社ごとに多い少ないといった違いはあっても、職種的に『そういった意見を聞き、重要な部分だけ担当部署に受け渡すフィルター』みたいな仕事なので仕方ないかと。
そういった異常なストレスを抱える部門なので、他部署のバイトやパートの1.5～2倍くらいの時給で雇っている、という会社も結構ありますしね。