電話対応や、カウンターにきたお客さんに対する対応について

Question

電話対応や、カウンターにきたお客さんに対する対応について長年接客をしていますが、電話が掛かってきたときに「いかがなさいましたか？」

あの～とカウンターを訪ねてきた人に(この中にいると言うことは支払い済みのお客さま)

いかがされましたか？やいかがなさいましたか？(言葉尻はどうでもいいです)

私は一度も使ったことがないです

なぜなら、友達の家を訪ねて何？どうかした？と言われてる

電話を掛けて何？要件は？

と言われている気がするからです

皆様はこれについてどう思いますか？？？

Answer 1

接客のお仕事お疲れ様です！
私は19年間対面・非対面で接客してきて、現在は電話接客アドバイザーをしております。

意識していませんでしたが、私も使ったことが無いかもしれません！
「いかがなさいましたか？」の文章自体は丁寧に見えますが、確かにお客様は既に用事があるから電話してきたわけなので言う必要が無いかもしれませんね(^^)言い方によっては突き放している印象を与えかねませんし。

万一、相手がかけてきたのに話してくれない時に私が言うとしたら「お伺いいたします」ですかね。
友だちが家に来たときで言うと「話なんでも聞くね」、と言ったところでしょうか。
少しでも参考になれば嬉しいです！

私は電話接客される方から受ける悩み相談などを元に、ブログを運営しています。
話し方や接客ストレスの解消法などお役に立つ内容があると思いますので是非ご活用ください♪
https://setsugu-blogu.hatenablog.com/

鋭い観点で、私も気付きを頂きありがとうございました(^^)
お仕事応援していますね！

Answer 2

どうも思いません、人それぞれですから。

ただ、接客の上で大事なのは「自分がどうか」ではなく「（目の前、電話ごしの）相手がどうか」です。

Answer 3

全く気にならない