私は最近直接店長から伝えられてはいないけどクレームを受けてしまいました。案内が悪いというクレームです。

Question

私は最近直接店長から伝えられてはいないけどクレームを受けてしまいました。案内が悪いというクレームです。私は高校一年生で初めてのバイトで今は約8ヶ月になると思います。
研修中は覚えることや、やることが多く大変でミスが多かったのですが始めたばかりということもあり、自分はそのとき初めてで仕方のないことだと仕方なくはないけど自分を保つためにそう言い聞かせていました。
でも今月か先月、夏から秋にかけてしなかったミスをしてしまい、以後気をつけますと店長にちゃんと伝え
それに応えようとまた頑張っていました。

ですがある日、うろ覚えだけど4名のお客様が来て別々のお会計でと言われたのでそれに対応し、またそのお客さまのうち2名様が物販からの物も一緒に購入しようとしていて
（別々のお会計の場合は物販のものは一緒に会計ができない）と敬語で2回伝えました。
そして、そのお客さまにも納得してもらいお会計を終えましたが4名で別々のお会計だったので時間がかかってしまい、その間に何組かお客様が並んでいたのでそちらに対応していました。(他のホールスタッフはその間に提供や提供するものを待っていたり、オーダー、片付けをしていたと思います。)そしてレジに並んでいたお客様の対応がやっと終わり私はまず、その間に来ていた注文を確認しました。
その後私がレジをする前やる事が多くて席が空いていないから待っていた2組のお客様を待たせていることに気づき、席を確認してなかったら片付けるため移動しようとした時に
(この店はいらっしゃいませも声掛けもしないで一体どうなってるんですか)
と、(私がレジを対応している時に来ていたかもしれない)お客様にお叱りを受けました。
私は
(申し訳ありません。すぐにご案内致します。)
と言い、席を確認したら空いていたのでご案内しました。
だけど私はやる事がいっぱいにプラスこの事でメンタルがいっぱいいっぱいで伝えようにも伝える暇や考えようとする力がありませんでした。

それで昨日スタッフ同士の連絡帳にクレームの詳細があったのでそれを読みました。
そこに記載されていたのは
･直接本人に言ったけど改善されていない
･料理が熱々で来ない
･店長も何言ってもダメだ
･レジがほかの店に比べて5倍遅い5分から10分かかっている
･スタッフは何を聞いても情報を知らない

ということでした。

実際私も何個か当てはまっていて
言い訳にはなってしまいますが情報を聞かれた時、私は分かっていても当たっているか不安になってしまい確かめに行くことがあるんです。それで当たってた良かったと安心して伝えています(それがいけなかったと思います。)
レジが遅いのもはじめてのバイトでまだ研修中の頃、レジのミスが1番多かったので、それがないように気をつけていたためゆっくりになっていました。
(あとこの日は別々のお会計とかで時間がさらにかかってしまいました。)

でも店長も変わって少したったくらいの月で前はこうじゃなかった、店長も店長だと私のせいで店長も悪く言われる形になりました。
それで今週のシフトを見た時いつもは週3ぐらい入っていたのに週一になっていてこれが確実に私のせいだと知ることになりました。

こんな時ってどうすればいいですか。
元々私は不登校の時期がありその時の私自身の主な原因は人に頼れなかったことだと思っています。
それが癖になっていて今回もこんな形になったと思っています。
また、学校(通信制)の単位やレポート、他に学習支援のボランティアなど今までに出来なかったことを去年はいっぱい挑戦していて慣れてきたのが今の時期です。
でも最近、丸一日休む暇がなく元々片頭痛持ちでそれが最近悪化して毎日だったり耳鳴りがしたり睡眠が取れなかったりしたことも原因だと思っています。

私は3月でまだ店長には伝えていないけど将来の視野を広げるためここをやめてまた別のジャンルのお仕事をしてみようと思っていた矢先にこの状態で、このままでいいのか何も分からない状況です。
ただ、ちゃんとそのお客様にたいしての謝る態度や頼り方が私はまだ分かっていません(申し訳ないし頼ることの出来ない自分には中学生の頃から悩んでいます)
このままだともしバイトをやめて他のところに行っても迷惑かけるだけだと思っています。

こんな時どうすればいいですか。

Answer 1

自分の対応が間違っていたのかは店長に聞いた方がいいと思います。
接客のルールは店により差があったりします。
質問者さんはここではなくバイト先で働いているのですから。

Answer 2

どうすれば良いか？

どうすれば良いか？を職場で聞けば良いのです、こんなサイトに逃げずに。

Answer 3

学校はお金を払って学ぶところですが、
社会に出て働くということは、お金を貰いながら働き学ぶことが出来ます。

まだまだこれからも失敗するでしょう。
でも、その失敗から少しずつ学んで行けばいいだけです。

そして、いろいろな人がいます。
レジが遅くても何も言わずに待っている人もいれば、
「早く」とイライラして焦らす人もいます。
店長も、部下の失敗は自分の責任だと思う人もいれば、
「お前が失敗するからわるいんだ」という店長もいます。

１つの場所で長く懸命に学ぶ「一所懸命」も良いですし、
様々な場所で経験を増やすのも良いです。
正解はありません。

自分のメンタルなどの体調も考えながら、自分で選択した方がいいですよ。
どのように選択しても自分で選んでいるので、どれも正解です。

Answer 4

こんな時どうすればいいのか？
答えはない。

悩め悩め。そしていくらでも失敗しなさい。
君の良い所は、投げやりになっていない事。
どうせバイトだし、どうでもいいや。ってテキトーにやる子も多い
実際、俺も若い頃そんなもんだったしね。

失敗して悩むって事は、それだけ真剣だということ。
失敗を重ねる事でしか見えない事ってたくさんあるんだよ。
だから、失敗を重ねていくと経験値がどんどん上がって
たくさんの失敗があったからこそ、人間として大きく成長するんだよ。

ただ、どれだけ失敗を重ねても成長出来ないやつもいる。
それは投げやりな人間。
君はそうではないのがとても良いと思う。

学校でも仕事でも家庭でもそうだけど
先生だからって、店長だからって、親だからって
その人のやってる事が正しいとは限らない。
どれだけ社会的地位が高くても所詮は人間。

ただ、その店の中という狭い世界では店長が全てだから
そこで自分の限界を感じたら、そこから去って別の所でまた違う失敗をたくさん繰り返して経験値を積むといい。

そうすると、いつの間にか、とても強い人間になっている。
メンタルが鍛えられると、余裕が生まれる。
余裕がある人間は幸せになれる。

と思います。