マンションコンシェルジュについて教えてください。

Question

マンションコンシェルジュについて教えてください。マンションコンシェルジュという仕事をアルバイト情報誌で見ました。
具体的にはどういったお仕事なんでしょうか？
クレーム対応的なものもあるのでしょうか？年齢層は？

今、自宅から近い場所でのアルバイトを探していて、マンションコンシェルジュという仕事に目がとまりました。
しかし、全く想像がつかない仕事です。

実際に、マンションコンシェルジュのお仕事をしていらっしゃった方がいましたら、具体的にお仕事内容や職場環境について教えてください。
また身近にマンションコンシェルジュの仕事をしていらっしゃる方がいるかたも、何か仕事内容について知っていることを教えてください。

宜しくお願いします。

Answer 1

うちのマンションにコンシェルジュがいますよ。 アルバイト求人、私もよく見かけますし「自分のマンションでバイトできて楽かも？」と思ったりもしますが、コンシェルジュを利用する側に立つと「私にはこの仕事はできない」と思ってしまいます・・・。

朝、会社や学校に行く住人（うちのマンションは約７００世帯住んでいます）に対して「行ってらっしゃいませ」と声をかける。「誰も聞いていないのでは？」と思うくらい無視されています。というか、みんな急いでいるので無視です。
母親＆子供は挨拶を返していますね。
その後、クリーニングの対応、宅急便の対応、落し物、クレーム処理、その他の沢山の代行業務です。
そこそこ高級なホテルのフロントと同じですね。
帰ってきたら「お帰りなさいませ」と言ってくれます。 もちろん綺麗な声（？）で言ってくれます＾＾
挨拶されるとちょっとお嬢様チックだなぁと照れてしまったり。。。

まぁ、それは慣れれば簡単だと思いますが、私がやりたくないなぁと思ってしまう理由は「求められているものが高い気がする」からです。

コンシェルジュがいるようなマンションって、高ければ「億」のお金を払って住んでいる人もいるわけです。その人たちが毎月お金を何万も管理会社に支払ってコンシェルジュを雇うんですよね。当たり前ですが住人全体では月に何千万円にもなります（もちろん色々な費用を含めてですが）。なのでコンシェルジュが適当な対応をしたり態度が少しでも悪いとやはりクレームにつながりますよね。

私自身、コンシェルジュさんには礼儀正しくいてもらいたいです。特に友人など来客があるさいには「私のお客様」に失礼のないよう教育されているのが当たり前だ、とも思ってしまいます。フロントはマンションの顔ですので・・・

細かい話ですが・・・手の空いたときにコンシェルジュ同士でカウンター内でおしゃべりをして声をあげて笑っているのを見た時には「次に見たら注意しよう」と思ってしまいました。そんなに大きな声ではなかったですが。。。おしゃべりをしているのを見たのはその一回きりでしたので誰かが注意したのか、上司が注意したのか？と思っていますが・・・ホテルのカウンターならスタッフがおしゃべり＆笑い声なんて絶対ありえないですよね？

でも、質問者さんが将来ホテルで働きたい！とかであればこのようなバイトは良い経験になるかと思いますよ。企業の受付とかにも応用できそう？ 近所でバイトができるのって楽ですよね。頑張ってください。

Answer 2

前職でお付き合いがあったのでなんとなく知っていますが、かなりしんどい仕事だと思いますよ。

仕事の内容はマンションの管理人さんとホテルのフロントの中間のようなイメージですかね。
マンションのエントランスを入ったところのカウンターにいて、お客さんに挨拶したり宅配便を預かったりタクシーを呼んだり…
と一見それほど大したことないように思うかもしれませんが、住民の幅広い要望に応えなくてはならず、半ば何でも屋です。
コンシェルジュがいるマンションは高級で大規模なところも多いので、住民の要求も高く、かなり厳しい目で見られ、クレームを受けることも多い仕事です。

接客が得意で気配りができて体力があってこういう仕事が好きなんですという人でないとなかなか続けていくのは難しいと思いますね。

あくまで個人的な意見ですが…。