現在、とあるホームセンターの資材館でアルバイトをしており、レジを主にやっています。

Question

現在、とあるホームセンターの資材館でアルバイトをしており、レジを主にやっています。働いている中で、インカムという壁によくぶち当たります。

まず、お客様から聞かれた商品についてある程度わかるものであれば、売り場を案内します。
レジに売り場について書いてある用紙があったり、天井付近にも売り場の案内があるため、できることはできる限りしています。また、だんだんと売り場を覚えている最中なのでわかることを案内をしています。

問題はわからない場合です。
聞かれた商品が、見たことも聞いたこともないようなものや正直何を言ってるのかわからない場合、商品について細かく聞かれる場合があります。
この商品がどういう意図で使うのか、何の材料となるのか、そもそもなんなのか、どう使用するのか、何と併用して使えるのかわかりません。

そういった際には「〇〇についての接客のお願いします」とインカムでジャンルを伝えます。
例 ネジについて

しかし、返答が来ません。

(今は無理！とか商品を探すヒントとなるような一言を言ってくれてもいいじゃないか！と内心ずっと思ってしまいます…お忙しい中なのは重々承知です。)

その後、社員の方に「具体的に言って」と言われる場合があります。しかし、わからない商品なので具体的に言いようがありません。
商品名がわからなかったり、お客様にどういった商品なのか聞いたりもしてインカムで伝えたりもしますが、返答なし…

無言でこちらに来てくれる方もいれば、全く返答ないままの方もいらっしゃるので待たされます。(レジに並んでる人に迷惑になるから、来るのか来ないのかハッキリしろ！無言はやめろ！！と思ってます。)

私が簡潔にわかりやすく伝えることが苦手なこと、社員の方がどんな仕事をしているのか知らない部分があることも原因だと思っています。

質問
①社員の方が忙しいのもわかりますが、私がどのように伝えることがベストでしょうか？
②このインカムで細かく聞こうとする作業って二度手間にじゃないですか？一旦聞いておくってことですかね？
商品が私ではわからないためにインカムで呼んでいるので、社員の方ご自身でお客様から詳しく聞いた方がいいような気がしました。

長文失礼致しました。
もし同じような経験をした方がいれば、解決策を教えてください！！

補足

追記

私は大学生です。
今のアルバイトが初めてではありません。
ホームセンターの前は、飲食店のアルバイトを約3年ほどしていました。現在のアルバイトを初めて、もうすぐで2ヶ月になるくらいです。

主にレジがメインですが、木材のカットやたまに簡単な物の品出しを行っております。

Answer 1

ホームセンター勤務です

①例えばお客様が○○ネジってありますか？と聞いてきたら

お聞きします。
○○ネジ、○○ネジという
商品の取り扱いはありますか？

と聞きます。

○○に使う部品てありますか？
の場合

○○さん、○○さん(担当者名)
お客様、○○に使用する部品を
お探しです。
(場所)までお願いします。
帽子を被っている男性のお客様です。(お客様の特徴を伝えておく)

インカムで具体的に伝えないとどこに行けばいいか、どんな商品なのかわかりません。
商品が分からなければ調べることもできません。

②無駄ではないと思いますよ
貴方がお客様に色々聞かなければインカムで担当者に説明できませんし、貴方は何に使う商品か分からないままで覚えられませんよね

商品や場所を覚えておきましょう

商品が分からなければ
どんな商品が聞けば大体は分かりますよね

○○ネジって名前なら○番通路にあるとか

少しずつ頑張って覚えていきましょ

長くなってごめんなさい！
文がぐちゃぐちゃです、、

Answer 2

じゃなくて、必死こいて覚えましょうよ、最低限困らないレベルで。

なぜ、己で汗をかかずに、他人に頼ろうとするのだろう？
案外、主さんのそういう思考が見え隠れするから、他のスタッフもわざと塩対応してるかも。

Answer 3

レジは滞りなくこなすのが本来のサービスだと思います。
したがって、商品についてレジ係に質問するのは客のマナー
として間違いだと思います。
ですがマナーを心得ない客がいるのも事実です。
これに対応するのはお店側の責務です。
それが出来ていないお店だと思います。
私だったら「商品についてご質問されているお客様がいらっ
しゃいます。対応お願いします。」とぶん投げます。
レジ係はレジをスピーディーにこなすのが仕事で、問い合わ
せには他者分業で当たるべきです。
それが出来ていない以上、インカムは、ぶん投げる武器とす
べきであろうと思います。