とある医療事務員です。

Question

とある医療事務員です。先日患者さんから預かった保険証を
取り違えて別の方へ渡してしまいました。
院内全て探しましたがありませんでした。
社会人2ヶ月なので自分の判断で行動出来ず
上司に相談するしか方法がなく、
上司が全て責任をとる形に
なってしまいました。
私は上司に謝罪をし、
今後同じことがないように
どうすればいいのか考えました。

まず診察券の名前と保険証の名前を
確認し、クリップで止めます。
返す際も確認します。

ネット等調べたのですが、
他になにか方法はありませんでしょうか。
良ければ教えてください。

上司は大丈夫。失敗は誰にでもある
と優しく言ってくれましたが、
私は負い目を感じ、今後同じことが
起こらないよう努力したいので
お願いします。

Answer 1

私のところは保険証確認したらコピーを取って直ぐにお返ししていました。
もしもそれが無理なら、あとはひたすら確認ですね。

呼ぶ前に確認を最低2.3回
呼んでからも｢〇〇さんでお間違いないでしょう？｣と本人確認。
返した時も、本人に間違いがないか確認してもらう。

皆さんまさか他人の保険証を間違えて渡されるはずがない、と思っているので、色が全く違う保険証を渡しても気づかない人は多いです。兎に角本人にも確認してもらいます。

Answer 2

今後注意したいのであれば、庇ってくれた上司に相談する方が良いと思います。
独自で考えたり、このサイトの意見を取り入れる前に、上司に「今後、同じ事が起きないようにアドバイスをお願いします」と相談を持ち掛ける方がコミュニケーションにもなりますし、上司としても「やる気がある」と認識できるように思うのですが。

ミスを許してくれる上司ならその後の対応も相談すれば答えてくれると思いますし、その医療機関でのルール等もあれば的確にアドバイスを貰えると思います。

ミスを繰り返さない為にも内部の信頼のおける人に聞く方が理にかなっていると思います。

Answer 3

診察券と保険証をクリップで止める時点で取り違えたり、上になっている方の名前で安心してしまうと怖いなと思います。基本的には預かりコピーとったら即お返しし、カルテに挟んだり、机上に置くのは複写だけです。

お返しの際は、保険証を患者様に向けた上でお名前部分を指差しながら読み上げて、一緒に目視確認し、お間違いないないですか？とお渡ししています。

Answer 4

一緒にお名前も呼んでお渡ししたら如何でしょう？
素人の浅知恵です。