ラグジュアリーな商品の販売や、高級ホテルとかの接遇について質問です。

Question

ラグジュアリーな商品の販売や、高級ホテルとかの接遇について質問です。接遇としては、堂々としていて、あまり笑わないというか、ちょっと格好つけてるというか、お高く留まっているような雰囲気の接客態度のほうが、戦略的にお客さんから受けるというセオリーはありますか？
それとも、高級なサービスに携わってるうちに、お客さんから一目置かれて、だんだん自分は偉いと勘違いしちゃうとか、ありますか？
あまり気さくな方を見かけないので、敢えて気さくな感じを出さないようにしているのかな、みたいに思いました。
皆さんはどう思いますか？

まとまりがなくて、スミマセン。
私も接客に近い仕事をしているので、いろんなスタイルを知りたくて。
皆さんは高級路線のサービスの接客について、どう思いますか？

Answer 1

一流かどうかは記憶力ですね。
帝国ホテルのショップで、半年前に購入した手帳のサイズを覚えていました。
ザ・リッツ・カールトン東京のレストランで、3か月前に座った席を覚えていました。同じく、３年前に作ってくれたカクテルを覚えていました。
銀座のクラブママは、数年前に一度来ただけの客を覚えています。

さまざまなテクニックより、こちらの方が感動します。

Answer 2

ちょっと格好つけてるというか、お高く留まっているような雰囲気の接客態度のほうが、戦略的にお客さんから受けるというセオリーはありますか？

そんな対応されたら、その場で責任者呼びつけて謝罪させるわ、客をなんだと思ってるの？

Answer 3

高級ホテルの接遇でしたらまずは言葉遣い、清潔感、笑顔が必須条件。
どんなにお高い商売でも、接遇までも偉そうな態度をとっては絶対にダメです。