この度大手企業のカスタマーサポート職に

Question

この度大手企業のカスタマーサポート職に内定をいただきました。
内容としては、3年以内の離職率20%、
受電であり、電話対応は1日に20件程である。
また、その他の時間帯はメール対応業務をするです。これはコールセンター職の中でもホワイトの部類でしょうか？

コールセンター職の方回答をお願いします。

Answer 1

ホワイトかどうかはわかりませんが、労働内容としては普通です。

1日8時間労働のなかで、受電対応20件と言うことは、一件あたり24分です。

履歴残しの後処理やメールでの業務をすると考えると、一件あたり10〜15分ほどの対応でしょうかね。

あとはその内容の複雑さやクレーム対応があるのかどうか、なども仕事として関係してくると思います。

ホワイトかブラックか、は上司からの罵声やパワハラがあるかないか、サービス残業があるかないか、福利厚生とかによると思うのでなんとも言えません。