接客業 クレーム

Question

接客業 クレームスーパーの正社員(チェッカー部門)2年目の社会人です。
接客業ってクレームが多い場所だと思います。
もちろんこちらが悪いこともありますし気配りができてないところもありますが何に怒ってるかわからないお客様や所謂理不尽クレームで落ち込んでしまい悩んでいます。

正直そんなことで怒るの？ということもありますが仕事はきちんとしたいため素直に反省し些細なことでも深く考えてクレームには対策しています。

でも理不尽なクレームに対してはあれをこうすればよかったかな？と余計に色々考えてしまって何で出来なかったのか？や色々悩んでしまいます。

悔しい気持ちもあり家に帰ると落ち込んでしまい泣いてしまいます。

安めのスーパーで高級店のような接客を望まれているような気がします。つかれてしまい鬱症状(十円ハゲができたり通勤中の電車の中で過呼吸になったり)があり退職を考えています。

でもこのまま退職すると人間不信のままになってしまいそうです。
どうすれば強いメンタルになれますか？クレームに落ち込まないようになりますか？

Answer 1

良く頑張りました！ 何様って感じかもですがですがえらい！
正直だれになに言われても気にしない人もいればその逆もまた然りです。
自分を変えるのではなくありのままの自分を受け入れてくれる職場を見つけれたら最高ですね！
たしかに人間不信にはなるかもしれないけれど時間をかければ治るかもしれません。
逆に今の状況でストレスはなくなるのでしょうか？
そんなことはさておき本題の落ち込まないようになる方法ですが、
自分的には謝って、聞きはするけど脳には入れないがベストですね！恐らく貴方は責任感がより一層つよいんだと思います！なんで別に貴方が悪いわけでもなく怒られてるので、何言ってんだこいつ。程度で全然いーんです！
冷静に考えて下さい！
相手の立場になれば、ただ行き先のない怒りを貴方にぶつけているだけ。簡単に言うとサンドバッグだと思ってるんですよ。
そんな奴で落ち込むなんてもったいない！
貴方が思っているほど相手は貴方の事はきにしてません。だから大丈夫！！！
全然やめてもいい！！
だけど一度だけ！試して欲しい。
相手の話しききながら見下すんです相手を！
態度にだしちゃだめっすよ！？
これがち効果あるんで！まじストレスフリーー！
って感じで！

Answer 2

クレームはつきもの。

じゃありませんよ、クレームは店員のスキルに反比例します。

そもそも、他人を理不尽呼ばわりできるほど完璧ですか？だとしたら、うらやましいですよ。

ちなみに高級店店員のキャリアはどのくらいですか？高級店の接客を語るくらいですから、さぞや経験値があるんでしょう？

というより、クレームくらいたくなければ、あなたの言う高級店の接客をすれば良いのに。

Answer 3

カスハラは無くならないし、辞めていいと思います。次は接客しなくてすむ仕事(清掃とか)をしたらどうでしょうか？仕事辞めれば症状は落ち着くと思いますよ。

Answer 4

お客様は神様です。
あれはウソです。
物を売ってあげてる、
物を買ってあげてる、
互いにフィフティーフィフティーです。
酷い相手は出禁にすれば良いこと。
他のお客もクレーム現場なんて気分悪いし、
そんなクレーマーは排除すればいいんです。
困るのは、クレーマーの方だと思いますよ。
買い物先が無くなるんですから。
お店の方針がどうかは分かりませんが、強気なスーパーは一杯ありますよ。