保育園で働いています。保護者クレーム…というか｢あの先生嫌い｣と言われてしまいました… 保育士1年目です。

Question

保育園で働いています。保護者クレーム…というか｢あの先生嫌い｣と言われてしまいました…
保育士1年目です。【遠足当日・金曜日】
製作で使う為、遠足で拾った落ち葉をクラスの外に置いてある机に置いていました。行事だったのでクラスのドキュメンテーションも特別なものになっており、お昼寝ギリギリまで手こずってしまって置いていた枯葉を片付けられなかった私にも落ち度がある事も自覚しております。。
お母さんがお迎えに来られて、子どもが自分の荷物と枯葉が入った入れ物をぱっと持って行ってしまいました。持って帰らないでねとはその場で伝えたのですが、そのまま取って行ってしまったのでお母さんに
｢すみませんお母さん、○○ちゃんが製作で使う枯葉を持って行ってしまったので、火曜に持ってきて貰えないですかね…ほんとにすみません｣
と伝えたら
｢でも子供は持って帰っていいって言ってましたよ。そもそもこんな所に置いてたら間違えて持って帰るでしょ。先生持って帰っていいって言いましたよね？｣
と言われました。それでもうドキドキしてしまって、
｢○○ちゃんには持って帰らないでねとは言ったんですよ、、すみませんお母さん｣
と申し訳ない感じでお伝えしました。そうしたら
｢…｣
という感じで帰られて、その後お母さんは下の職員室に事の経緯を主任に言っていました。

【月曜日】
私が他クラスで業務をしている時に、一緒に保育をしているリーダーの先生がお母さんを見つけて謝ってくれていたみたいで、そうしたら
｢あそこに見えてるけど、私あの先生嫌いだから。謝るならあの先生ですよ｣
と言われていたみたいです。その場では私も気づくことが出来ず、あとからそのことを知らされました。明日は私早出でお母さんと会った時には配慮不足で申し訳なかったという旨を伝えようと思っています。もし会えなくてもお迎えを待って謝ろうとは思っています。

そのお母さんは元々神経質で、よく園にクレームを入れられる方なのですが正直、自分からしたらそんなに怒ることかな？と考えてします。そしてとっても落ち込んでいます。。
でもその反面、同じくらい配慮が足りなかった自分にも悔しさがあります。

皆さんの意見を聞きたいです。よろしくお願いします。

Answer 1

私はあなたがおっしゃる事は間違いではないと思いますよ^_^

保育士さんて、本当、大変なお仕事だと思います。
私は栄養士や調理員という立場で保育園でお仕事させていただいた経験がありますが、
本当、毎日、保育士の先生たちは凄いなぁ、大変だなぁって、尊敬してました。

いろいろな保護者が居て、嫌われることもあるでしょう、でも、必ずあなたのことを気に入ってくれる方もいらっしゃいます^_^
全ての人に好かれる必要はないですよ、大丈夫^_^

他の先生達もフォローしてくださってるようですし、もう一度きちんと謝罪されたら、それで大丈夫！切り替えましょ^_^
子どもが怪我をしたとかではないですから、本当、そんなに怒るようなことでもないですよ、実際笑。

頑張ってくださいね！応援してます^_^♡

Answer 2

人から指摘される事を嫌がる親なんだと思います。
もって帰っていいって言ってません。
子供はいいと言ってた。
だから、謝るのは私ではない。
きっと学校に通い始めて同じような事があった時に同じような対応をすると思います。

嫌かもしれませんが、あまり相手にはせず「すみません」の一言で機嫌がよくなるならそれで済ませた方が早いと思います。
自分の機嫌を自分で取れない人だと、思うのでほっといていいです。

Answer 3

あの先生嫌いなどという言葉を平気で発する保護者のクレームを真面目に受け止めなくてよいです。そんなに怒る内容のものではありません。保護者は神様でもお客様でもありませんので、自分に非がある時は素直に謝罪、次に生かして保育する、それだけです。必要以上にへりくだったりしなくていいです、堂々としていて下さい。そうなんですね、うちの子が間違って持ち帰りすみませんで済む話です。1年目ということで慣れない事も多いと思いますが、頑張ってください。私の下の子の担任も1年目の先生で、ミスがあったり、目が行き届いてないなと思うところもありますが、はじめから完璧に出来る人などいません。
危険なこと、ケガにつながる様なこと、そういったミスは親としてまぁいいかとはならないと思います。大切な我が子を預けているので、きちんと監督してほしいと願います。

Answer 4

思いやりの無い人を思いやる必要無いです。
クレーマーの対応は上司に押し付けましょう。