コールセンターはきついですか？正社員

Question

コールセンターはきついですか？正社員私はお客様とのやり取りは嫌では無いのですが、前職の職場の上司とのやり取りが嫌でした。パワハラも凄かったです。

前職は少人数体制。上司の機嫌が悪く聞きたいことも聞けない

コールセンターではサポート体制が整ってるように感じました。聞きたいことはすぐ聞けるようにします！と書いてありました。

コールセンター自体人数も多く、人間関係はあっさりしてるようです。調べたところ。

前職は販売で、結局は対面での接客はしないといけない、電話対応もある、事務処理もある。

それならコールセンターで電話1本データ入力でお客様とやり取りの方が少しは気楽なのではと。

こんなことでコールセンターを転職先に志望するのは浅はかでしょうか？

Answer 1

10年、数社のコールセンターで働いてきました。お客さんからの罵声やクレームは当たり前。
でも暑さ寒さ関係なしにパソコン相手に、お茶やコーヒーを飲みながら快適な場所で仕事が出来てパソコンから殴る手が出てくる訳じゃない。
上司に代われと言われれば代わってもらえばいい。
わたしは好きです、浅はかな仕事ではないと思ってます。頑張ってください。

Answer 2

コールセンターと一言でまとめるのは難しいと思います。
私が派遣で働いている所は色々な会社のコールセンター業務を請けおっててフロアごとに違う業務をしていますが、それぞれ仕事内容も環境も違います。
件数や処理時間を問われる所もあれば、おすすめ商品の販売件数を問われる所もあるし、理不尽なクレーマー客が多くて人がすぐやめてしまう業務もあるし、上司のパワハラやえこひいきがきつくて人が居付かない業務もあるし、ミスが多いとすぐ契約切られる業務もあります。
やってみないとわからない所はあると思います。そういう点では、正社員だと、ここは合わないと思ってもやめにくいので大変かもしれないですね。
ちなみに私は通販受付のコールセンターにいますが、以前対面販売をやっていた人は結構多いです(特にアパレル販売)。共通するところがあるのかもしれません。

Answer 3

コールセンター経験者ではないけど、向き不向きがあるそうです。
１日中、座りっぱなしで、件数、件数、結果、結果の世界で
監視されてます。
でうから、大体は休憩中は喫煙者ばかりですね。
余談、会話も許されない空間での仕事です。
それに合うかどうかでしょうね？

Answer 4

結局のところ、会社によります。
幾つかコールセンターを知っていますが、正直ピンキリだと感じました。
新卒を優遇して、少し宗教染みている会社もあれば、アルバイトとように関係が希薄で仕事と割り切っている場所もあります。
職種が〇〇だから、ホワイトが多いとか、ブラックと言うことはありません。
また、内容によって、かなり金額にも差があります。
証券系は高いですし、専門知識が要らないものは安いです。