旅行会社または航空会社で働かれている方に質問です。

Question

旅行会社または航空会社で働かれている方に質問です。未経験で旅行会社に入社して2日目の者です。

マニュアルや研修、先輩に付いてもらっての指導は無く「仕事をしながら覚えていって」と言われています。
小さな会社で、私が勤めている店のスタッフは3名です。

早く仕事を覚えたいのですが、
何から覚えるのか、何が何に必要なのか、何が分からないのかも分からない状態です(←すいません。意味不明ですよね。)。

「航空端末早く使えるようになって。読めばわかるから。」と言われ、
エイブルは『ハンドブック(平成13年度版)』をアクセスは『ぱっと』を渡されました。

質問１
古いハンドブックで大丈夫でしょうか？

質問２
アクセスは、ハンドブックのようなマニュアルは無いのでしょうか？

質問３
ネットで航空端末の操作方法を分かりやすく説明しているサイトは無いでしょうか？

質問４
航空端末の操作方法を分かりやすく説明している書籍は販売していないのでしょうか？

質問５
航空端末操作で注意すべき点を教えてください。

質問６
旅行会社に入社した未経験の者は、まずは何から覚えるべきでしょうか？

質問７
旅行会社の新人研修の内容は、通常どういった内容なのでしょうか？

質問８
その他、旅行会社で働く上でのアドバイス等お願いいたします。

Answer 1

初めまして。元旅行会社勤務の♀です。

それにしても、ひどい旅行会社ですね(苦笑)

一から教育する気がないなら、未経験者を雇うべきでないですよね…。

質問１＋質問２＋質問３＋質問４＋質問５の回答

古くても、基本操作は変わらないと思いますが、ableにしてもAXESSにしても、ＯＳＩの入れ方やＩＮＦのメッセージの入れ方が何年かおきに微妙に変わってますよ？平成13年度版は古すぎます。

アクセスもテキストありますよ。講習会に参加したら、最新版配られます。早見表だけでいえば、アクセスから最新版をダウンロード出来ます。

インターネットで操作方法説明しているサイトなど、ありません。有料の航空端末ですから…。

航空端末の使い方を詳しく書いている書籍も本屋でないですよ…m(_ _)m

通常、旅行会社は新入社員に航空端末の講習会へ参加させるんですけどね…。

普通は会社の上司が電話で申込むか、先輩が端末機器から直接申込みします。

講習会も実施日決まってますので、講習会まで日にちが開く時は、最低でも１～２時間かけて、空席照会と基本予約までは、教えてましたけどね…。

航空会社に電話させて空席照会でもさせる気なんですかね？

航空端末で注意すべき点は、確実に正しく入力して予約管理を徹底する事ですが、数こなすしかないです。予約記録を作る速さも数をこなさない限り、上達しません…。

講習会も行けないとなると、早出か居残りして基本操作覚えるしかないでしょう…。

質問６＋質問７の回答

大手なら旅行業法や約款・運賃計算・タリフの見方・観光地の基礎知識から業界用語の講習・自社端末や航空端末・接客マナーなどの新入社員教育があります。

普通の旅行会社でも、新入社員には、最低業界用語の講習や販売方法（接客方法）・タリフの見方やパンフレット商品の内容などは、教えてます。もちろん航空端末や旅行会社の端末なども教えてますよ…。

質問８

業界用語のマニュアルは最低あると思いますので、会社の人に聞いてみて下さい。

とりあえず、扱ってる商品をパンフレット見て覚えて、旅行業界用語を覚えないことには何も出来ません。

２レター・３レターなど、覚えれる所から頑張って下さい。

ご参考まで。