コールセンターのバイトをしてる方に聞きたいのですが、基本電話はなりやみませんか？忙しさなど知りたいです

Question

コールセンターのバイトをしてる方に聞きたいのですが、基本電話はなりやみませんか？忙しさなど知りたいです

Answer 1

こればっかりは業務内容によりますね。

ひっきりなしに入電がある業務だと、
基本的に期間が決まっている物が多いと思います。
2ヶ月だけのキャンペーンだとか、支援金だったり、確定申告についてなど、いつからいつまでの問い合わせ期間。と言うのが決まっている業務は、鳴り止まない事が多いですし、期間の後半は駆け込みで、特に多くなります。

それ以外の常設してる問い合わせたは、時間帯や曜日によって入電が多くなりますね。

テレビ通販は、放送後はたくさんオーダー入電入りますが、それ以外は比較的穏やかですし。

複数業務兼務していた頃は、テレビ放送後のヘルプで、通販受付頼まれたりしましたから。

ひっきりなしにかかってくる業務の場合、7〜8割は同じような内容の問い合わせなので、
慣れてくるとやりやすい仕事です。

Answer 2

センターによる。時間帯にも。

なりやまないセンターもあるけど、それはオペレーターがとりきれてない電話がたくさんある状態なんであんまりよくないですね。早く処理して！って急かされますよ。

理想としては、受信して後処理が終わって五分以内で次の電話、くらいですね。

ぜんぜん鳴らなくて暇すぎるセンターもなんだかな…って感じ。