友達のお母さんへのちょっとしたモヤモヤです。 私はプライベートサロンを経営しており、ひとりでやっているのですが初め…

Question

友達のお母さんへのちょっとしたモヤモヤです。

私はプライベートサロンを経営しており、ひとりでやっているのですが初めて3ヶ月ほどでお客様も順調についています。集客用に某サイトに掲載しているのですが、載せたばかりで口コミが20件ほどしかありません。

ただ好感を持って下さるお客様が多くて皆さん★5で評価してくださりサロンの評判が上々という感じですが。

ところが、大学時代からの友人のお母さんが来てくれることになり今まで2回来てくれたのですが来店から数週間後に口コミをまとめて書いて下さりました。

その内容が★3ばかりでコメントは良かったと思うし、また行きますなどと好感のあることを書いて下さっているのですがなんせ全体の数字を引き下げてしまっているのでもやもやしています。

一お客様でありそのような口コミを書くことが悪いとは全く思っていないですし、応援のつもりであるとも思うのですが全く無関係のお客様が★5でお店の評価が上がってきているだけに身内に足をなんとなく引っ張られてるような気分です。

正直書いてもらわなくて良いのに、、、という気分なのですがそれを言ったら失礼ですよね。

でも今後何回も来てくださる予定でその度に善意で書いてくれた★3の口コミが増え続けると確実に全体の数字が下がってしまうのでそれも嫌です。

どうしたら良いと思いますか？
友達のお母さんは専業主婦で恐らくそういう部分の重要性をあまりわかっていらっしゃらないです。

Answer 1

専業主婦だからではなく、そういう人は滅多に★5つなんてつけない人なのでは。

友人にお母さん★3つしかつけてくれないんだけど、どうしてだと思う？って聞いてみたらどうでしょうか。

Answer 2

実は「普通」という評価なのでは？コメントは気を遣って良いことを書いているかもしれません。どうであれ、口コミを読む側とすれば、星の数よりコメントの内容を読みますし、平均値は一時下がるかもしれませんが他の方が５を付けてくれれば数少ない３なんて影響しなくなると思います。
どうしても嫌なら、サイトを使わず直接予約してもらうのがいいと思います。

Answer 3

その方の他店への過去の投稿履歴など閲覧出来るのであれば、
投稿上級者なのか初心者なのか、どういう傾向の投稿をしているのか
切り分けてみます。
「★★★☆☆」がどういう意味と結果をもたらすのか、認識していないのかもしれません。
その上で再来店の際など、他愛ない会話の中で
「★が５だと、やっぱり違うんですよね~」
「安心して入れるじゃないですかぁ~」とか、誘導してもいいし、
なんならストレートに「５が欲しいです！」とお願いしてもいいのではないかと。

だって、知り合いなんですから。

Answer 4

お中元のシーズンですし、それっぽい贈り物をして、次回きたときに今度は星５でお願いしますとか雑談程度に話題を振ったり、友人経由でお願いしてみるのはいかがでしょうか