情シス部門の方々へ質問です。 社内からの問い合わせは個別に届きますか？その問い合わせ受付の流れについて少し疑問に思った…

Question

情シス部門の方々へ質問です。

社内からの問い合わせは個別に届きますか？その問い合わせ受付の流れについて少し疑問に思ったので質問してみました。最近転職したのですが、全国１２拠点で社員３００人程度に対して情シスが３人のみの会社です。

問合せや要望など個別に来ますが、内容は共通の部署内ポータルに記載するので参照できますが、結局は依頼を受けた者が対応する形になります。

所属長が一旦依頼を受けて課のメンバーに割り振る形が自然かなと思いますが、そういった管理は情シスの特性上よろしくないのでしょうか。

個別にどんどん受ける形をとっているようで、うまく回らなくなるんじゃないかと危惧しています。やはり所属長の負担が増えるから避けているのでしょうか。

Answer 1

所属長(もしくは上長)の判断が必要な案件とそうでない案件があるはずですから
個別に受けて、必要であれば所属長に確認をするのが普通でしょう

全てを所属長経由にする理由が無いです
ログインの方法が分かりません、という問い合わせに対して
いちいち所属長に報告する理由も通常はありませんから、各々が処理をして
解決をすればそれで済む話です

Answer 2

所属長が倒れたら、すべてが止まる組織は弱いです
所属長は実際の業務ではなく、マネージメントや上位の判断をするために
存在しています。

"マウスの調子が悪いです"を所属長が
A/B/Cの誰に割り振るかを毎回検討して
平等にする、という方式は
かなり効率が悪いです。