バイト先のファミレスで、お客に怒鳴られ、そのお客の自宅まで店長と一緒に謝りにいきましたが、納得できないので、本当に自分が…

Question

バイト先のファミレスで、お客に怒鳴られ、そのお客の自宅まで店長と一緒に謝りにいきましたが、納得できないので、本当に自分がわるかったのかご意見いただきたいです。大学生です。
下記が経緯です。----
１，夫婦（60代くらい？）＋その息子と思われる人がバイト先のファミレスにきており、旦那のほうが酒に酔っ払っており、かなり周りに迷惑になる声で喋っていました。

２，近くにいた家族連れの男性のお客さんに「うるさいの注意してくれないか」と頼まれました

３，そして、自分は周りのお客様の迷惑になるので大きい声を出すのは控えて欲しいとの内容を、その酔っ払った人に伝えました

４，そしたら、「なんでお前にそんな事言われなきゃいけないんだ！店長よべ！」と怒鳴りちらされ、お会計もせず外にでていきました。

５，店長に報告すると「ああ、言っちゃたかーー」と言われ外にでた、その客と何やら話てくれました。何を話したかしりませんが、その酔っ払った客は店長に外で土下座してました。

６、その後、店長と休憩室と２人で話、なぜか一緒にその客の自宅にいって、２人で謝りにいくことになりました。

７，そして、店長と２人でその客の自宅にいき、店長が謝ってくれ、たぶんお会計をいつの間にかしてたのか、その分のお金を返してました。自分は、何も言えずただただ店長とその客の話をそばできいてるだけでした。
なぜか、その酔っ払った客は「まだ学生なんだから、仕方ない、いいよ」みたいな事を言ってました。
酔っ払って、周りのお客さんに迷惑かけておきながら、自分が悪くないみたいな謎な上からの態度でした。
ほんとは、自分の何が悪いのか質問したかったですが、こじれて店長に迷惑をかけるのが嫌だったので、じっと何も言わないできいてました。。。

８，帰り店長と一緒に車のなかで話、「何に謝ったんですか？なんでこっちが謝らなければいけないないんですか？」と店長に質問しても「まあ、ああいう人いるから、気にするな」みたいな事をいってくれました。
店長はすごく人がいいので、こういう風にいってくれたのかもしれません。

９，帰りバイト先の仲間にその事を話したら、「お前は悪くない、運が悪かっただけ」と言われました
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以上です。
今思えば、バイトの立場の自分が注意したのが、いけなかったのかと思いますが、店長が注意したらOKだったのかと思うとそれも疑問です。

自分が悪いことをしたのでしょうか？
ご意見ください。よろしくお願いします。

Answer 1

別に何も悪くはないですよ、店長も悪いと思って謝ったわけではないです。

ただ、事を納める為に謝罪という手段を使っただけ

謝罪にも色々あるってだけです。

Answer 2

強いて言えば巡り合わせが悪かったんだと思います。非常に理不尽ですが、この手の厄介なタイプは一定数、存在します。質問者さんが他のお客様からの苦情を伝えたのは間違いではないです。反対に、迷惑なお客様の行為を黙認した場合は苦情を言ってきたお客様とのトラブルになった可能性もあります。質問者さんが納得がいかないことは十分理解します。それでもお店側としては“お客様”なんです。店長さんのとった行動はお店と、そこで働く人たちを守るためのものです。こんな言い方はしたくありませんが、店長としてのお仕事の一環のようなものです。その酔客が土下座した経緯は分かりません。ただ、「土下座させられた！」とあることないこと言いふらされた場合に圧倒的に不利益を被るのはお店側です。それを未然に防ぐための謝罪と返金です。…本当に酔っ払いって大嫌いです。

Answer 3

今はコロナで外食産業は悲鳴をあげてるんやで。
店側のキミらが悪くなくても謝らなあかん時代やねん(笑)