コールセンター勤務の方に質問です。

Question

コールセンター勤務の方に質問です。私は在宅コールセンターの新米中の新米です。
(座学やOJTが終わり、先日初めての在宅デビューでした)

皆さんは、保留時間どのくらいに抑えてますか？

私はどうしても説明書や社内専用のツールで調べたり、出来るだけ解決できるように又似たような資料があって微妙に内容が違うものもあるので出来るだけ出しておいて、ご案内中に再度資料を出すために保留しないよう、1回目の保留で出せるだけの資料を出すため5分はかかってしまいます。

アドバイス下さい…。

Answer 1

業種などにもよるのでなんとも言えませんが、1分経ったら大変お待たせいたしましたって言ってます。
5分は長いかもしれません…
であれば
『確認し、折り返しご連絡させていただきますので、ご不明点すべてお聞かせ願えますか？』
と伝えて、準備した後に架電した方がいいかもしれないです。

資料出すのに時間がかかってしまうのなら、準備段階で受電前に出しておくことはできないのでしょうか？