家電の出張修理する人って、仕事のアサインはどうなってますか？

Question

家電の出張修理する人って、仕事のアサインはどうなってますか？・シャープ担当、パナソニック担当、日立担当などメーカー別
・冷蔵庫担当、洗濯機担当、エアコン担当など種類別
・その他、洗濯機ならドラム式と、全自動は別、エアコンはお掃除機能有無で別 など？

要は、１件目パナソニックのエアコン修理、２件目シャープの全自動洗濯機とか極端な話もあるのかなと．．．
さすがにあらゆる家電の構造を熟知してますなんて人はなかなかいないだろうし．．．
現地について、「いやー私、この家電、知らないんで．．．担当変わりますね．．．」なんて話になったら大クレームだろうし．．．

Answer 1

電器屋サービスマンをやってました。

メーカーは違っても構造や回路は似ていることが多いので、何とかなることが多い。
それでも、直せないなら、持って帰るとか、分かりそうな人に代わってもらう。
人が変わることに関しては、クレームはでません。

決して、直せないとは言わない。

Answer 2

複数のメーカーを担当してるならよくワカランが、基本的に研修を受けてから担当になります。
大抵、白黒に分かれます。
担当カテゴリーが増えなければ、仕事を回せないのでやれない事は無い。
ただし、部品が足らないとか、状況確認で２度手間になるケースはある。

Answer 3

シャープのテレビと日立の洗濯機の修理でサービスマンに来てもらいましたが、どちらもメーカーのサービス部門のスタッフの方でした。

>>１件目パナソニックのエアコン修理、２件目シャープの全自動洗濯機とか極端な話もあるのかなと

たぶん無いと思います。
修理するにはサービスマニュアルが不可欠ですが、これは基本的に会社の内部資料なので外部に出したりしないと思います。サービスを外注に委託することはあると思いますが、その場合は専属契約を交わすと思います。
サービスマニュアルにはその商品のブラックボックスでもある回路図や仕様書も載っているので、それが出回ることをメーカーは避けたいはずです。