接客態度が悪い従業員。本質がよく分かりません。 すみません、長くなります。

Question

接客態度が悪い従業員。本質がよく分かりません。

すみません、長くなります。私の勤務しているスーパーに
口数は少ないのですが従業員に対してはニコニコと礼儀正しく
人の悪口も一切言わず、店内では黙々働いている30代前半の女性社員がおります。

自分からは絶対に話しかけず、話しかけたら話してくれるという感じです。
プライベート等は全く興味がなく
一問一答のような単調なもので、あちらからの質問はまずありません。

私個人としては見習いたい部分も多くあり、この様なドライなタイプの方が仕事がしやすいと思ってます。

ただ接客態度が絶望的に悪いです。

すみません、○○の商品何処ですか？

と普通に声をかけられても無言。
無言のまま誘導して「ここです」と
手で示した後、真顔で何も言わずにスタスタと元いた場所に戻ります。

軽く会釈する訳でもなく
よろしいでしょうか？と尋ねるわけでもなく
場所がわかったならもう要はないだろ
という雰囲気で何も言わずに立ち去ります。

私も忙しい時や何度も聞いてくるお客さんにはそういう時もあるので気持ちは分かりますが、彼女は毎回これです。

声をかけた事を後悔させるかのように無言の圧をかけてます。

これが彼女の基本スタイルです。
基本ベース。どのお客さん相手にも崩しません。

その他にも
杖をついた足腰悪いお婆さんが車まで商品を運んでほしいと言ってきたのですが

「はい」とかなり低い声で(面倒)という雰囲気漂わせながら運んでました。

お婆さんは「本当ごめんなさいね…」と物凄く申し訳なさそうに言っていたのですがそれに対しても無言だったので、逆にこちらが申し訳なく感じました。

その後、彼女に
お婆さんは大丈夫そうでしたか？と聞いたら
「何様かと思いました。」
と真顔で言ってきました。

普段礼儀正しいのに、こういう発言は非常に残念に思います。

私も接客は嫌いですし、頭にくるお客さんには多少態度には出るのは分かります。
ただ普通に聞いてきたお客さんや腰が低いお客さんにも明らかに態度が悪すぎてビックリします。

今まで見た事ないレベルです。
何度か店宛にクレームは入ってます。

それをどうするかは上長次第なので私は特に関しませんが。

従業員達からの批判や賞賛には全く興味がない人です。

これは接客態度とは関係ありませんが

彼女は一応社員なのです。
先輩後輩関係なく誰に対しても敬語です。

以前別のスタッフの子供さんが熱で保育園からお迎えの電話がありました。

申し訳なさそうに早退する事を伝えると
また無言の圧をかけた後
最後に低い声で一言「わかった」と言って立ち去って行きました。

他の社員は「仕方ないよ大丈夫だよ。どうにかなるから心配しないでね！」
と言うのに
彼女だけは無言のままで
( 子持ちは迷惑 )という雰囲気です。

仕事ぶりは良しとして
いずれ店長になるかもしれないと思うと、接客態度等含め色々と正直きついものがあります。

普段は素晴らしいほど礼儀正しいのに
お客さん相手には非常な振る舞い。
時々垣間見える他従業員への冷酷さ。

これが彼女の本質なのでしょうか。

Answer 1

他人に興味関心が薄いのだと思います。
私の性格も似たような部分がありますが、他人のことを考えないと自然、自分のことを考えます。すると、相手がどう思っているかを考える習慣が身につかないんです。こういう人はそうとう努力して意識的に身につけないと、相手の（特に友人でもない興味のない他人の）感情を自然に考えることはできません。

接客態度に関しては、どういう風に思って接客するべきか、ということを教えると同時に、そのことも含めて職務内容に入るのだということを認識させると改善すると思います。

Answer 2

お客様への態度が悪過ぎ、
挨拶も笑顔も親切心もない。
接客態度が悪ければ、お客様相手の仕事は
向いてないと思います。

スーパーも競争、競争ですから、
このような人が上に立つのであれば、
スーパーも時間の問題で潰れます。

地元のスーパーは従業員教育が行き届き、
無愛想な店員なんて見たことない。
そのスーパー危ないよ。

Answer 3

たぶんほぼ同じ性格の私が来ましたよ。年代や性別は違いますが。
いちおうクレームが来ないギリギリの態度で接客をしているのと、田舎なので同じようなのしか来ないからクレームはないですが我ながら精神はひどいと思います。
正直職場の人はどうでもいいし客もゴミどもとしか思ってないです。
お金が増えればそれでいいかなくらいです。
それが本質です。

Answer 4

その方は独身ですか？