接客業のクレーム処理の仕方について。

Question

接客業のクレーム処理の仕方について。私は学生で数ヶ月前まで接客業をしていました。半年くらいしていたアルバイトなのですが、たくさんの優しい人にも出会いました。でも、ほんの少しの嫌なお客様のことがバイトを辞めた後も忘れられません。
未だにあんなに嫌なことを言われる必要あったのかな、、とモヤモヤしてしまいますし、もちろん言い返すこともできませんし、しません。
お金をもらいながら働いてるとはいえ、時給850円ほどでこんな気持ちになるのか〜と思っていました。
社会に出たらそのような理不尽なことに耐えることはたくさんあると思います。私は長く引きずってしまうタイプなのですが、気持ちの切り替え方や、お客様への対応の仕方のコツはありますか？
社会で働いている先輩である皆様に教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。

Answer 1

素の自分で受け止めるからそうなる。

接客業は演技です。

職場は舞台。

あなたは女優。(あ、女の子だよな？)

仕事上いろいろなことがありますが、それはお芝居の内容でしかありません。

着替えて私服に着替えたら、仕事用の自分も一緒にハンガーに掛けてサヨナラです。

そんないちいち気に病んでたら神経が持ちませんよ。

あなたの貴重なプライベートまで、そんなお客さんのことを考えるなんて、もったいないです。

あなたは真面目過ぎます。
良い意味で無責任さも必要です。
ある意味他人事なんですよ。

仕事上の自分を客観視できたら、「わー面白いなこのお客さん、よほど他で抑圧されてるんだろな」とか楽しむ余裕すら生まれます。

Answer 2

クレーム対応もただの仕事なんです。あなたの感情を持ち出す必要が無いんです。

私は、
頭おかしい客だな〜ww自分より弱い立場の人間に当たることでしかストレス発散できない人間とか哀れww可哀想だからサンドバッグなってやるかwww
って思いながら物凄く申し訳なさそうな顔と声で謝罪してます。

自分の感情と仕事を切り離すことが大事ですね。
時給850円なんですから、嫌な気持ちになるのってもったいないじゃないですか。

対応のコツはとにかく申し訳なさそ〜うに謝罪する演技を身につけることですね。

あとは客に同意してあげること。
そうですよね〜。うんうん、私もそうだったらそう思います。
って。

そして、そこにいない上司のせいにする。
上司が〜なんですよぉ…ほんと私もそう思うんですよ！？なのに頭の固い上司がああ言うんで従うしかなくて…
って感じで。

同意してあげたら客もクレーム言ってくるの辞めて、空想の悪者(上司)を作ることでさらに仲間意識のようなものが生まれ仲良くなれます
愚痴ってごめんね、ありがとうって言ってくること多いです。
店員を嫌な気持ちにさせるようなクレーム言ってくる客って同意して欲しいだけのこと多いです