コールセンターについて質問です。 現在、コールセンターで勤務しています。 主に受電、メール作成・返信、たまに発信…

Question

コールセンターについて質問です。

現在、コールセンターで勤務しています。
主に受電、メール作成・返信、たまに発信をしています。1つの企業だけでなく
複数の企業の問い合わせ対応を行っているのですが
これって普通ですか？
これは仮にですが
奨学金やある企業のキャンペーン、クリニックについての問い合わせなど
4つ程の企業？を掛け持ちし
受電やメール対応を行っています。

Answer 1

普通ではないですが全く無い訳でもありません。私も複数企業の問い合わせ窓口を担当していました。

頭の切り替えは必要ですが、同じ問い合わせ内容を一日中ひたすら受け続けるセンターの方が苦痛だったので個人的には楽しかったです。

ただ、あまりにも多く窓口を持たされると割に合わないので時給と負担とのバランスを見ながら無理しない範囲で続けるといいと思いますよ。