障がい者支援施設に就職を考えています。

Question

障がい者支援施設に就職を考えています。ある施設では利用者担当制で面談や相談業務ありとのことですが、計画書作成以外に何か施設であった際日常の報告をしたり直接その担当のご利用者様やご家族からクレームを受けることもあるのでしょうか？

介護の現場にこれまでいて、相談業務や苦情等は管理者や相談員がやっていたので仕組みがよくわからずです…。

Answer 1

以前、入所の障がい害者施設に勤めていました。

その施設の場合、一人の職員が3〜5人程度の利用者を担当していました。
日常業務については、相談支援専門員が作成したケアプランに沿って行います。

利用者の主担当なので、担当者会議に参加したり、家族と施設（サビ管、相談支援専門員、看護師など）の連絡役にもなりました。（体調変化や、通院の様子、一時帰省の日程調整など）
担当によっては、利用者家族から直接サービスへの苦情や要望を伝えられることもあります。（無論、サビ管も対応しますが。）

利用者及び家族に一番近い立場と思います。