仕事で相槌や返事が「うんうん」っていうのは普通ですか？

Question

仕事で相槌や返事が「うんうん」っていうのは普通ですか？店でも役所でもいるけど、公務員とかはしちゃう人多い？田舎は全体的に多いですか？
今まで職場には年配の人が多かったから相手と同年代ならグレーかなって思ってたのですが、最近30代前半の新人上司が入ってきたのですが年上のお客さんにも「うんうん」言うし、「あー娘が言ってたんですか」って相手の身内のことをさん付けしないで言ってるんです。
仕事で私は使わないように気をつけてるんだけど公私共に周りで使う人が多くて、凄く耳障りです。仕事だと特にこっちがそわそわしちゃって困ってますし、自分が客の立場のときは言われるとイラッとしてしまいます。
みなさんは気にならないですか？
私が気にし過ぎでしょうか。

Answer 1

私も凄く気になるタイプです。お仕事の相槌は私の場合「はい」が当たり前だと思ってます。お友達にはそんなに気になる？と言われるのですが、私は引いてしまいます！笑 私は、高校生なのですが、バイトを探す時などで、お電話や面接時でもそいう対応をされると辞退してしまいます。

Answer 2

質問文を拝見しました。答える前に質問者さんに逆質問をしますね。

「ビジネス・コミュニケーション」特に「会話」において大切なことは何だと思いますか？

人それぞれ考えることはあると思いますが、私は
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・相手の話している内容を正しく、把握する力
・相手が話している内容の背景をつかむ洞察力
・相手が受け手側にどのようなことを望んでいるかを察知する力
・相手が安心して話してくれる人間関係構築力（誠実感と親近感）
・組織側の業務遂行知識
・世の中の時事的一般常識
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等が大切だと思っています。

さて、少々私の話をします。人材採用・教育窓口をしている私のところには、たくさんの営業電話がかかってきます。こちらが名乗ると「なれなれしい」「話がおぼつかない（信頼できない）」「元気がない」「一方的に話すだけ話す」「相槌が打てずに話が弾まない」といった電話は、2分程度ですぐ切ってしまいます。無駄だからです。

ただ、時々「最初はマナーある丁寧な会話。だけど2分くらいしたらフランクになり、10分くらいしたら打ち解けて、お互いに「うんうん」「そうなんですねー」と言っているようになっている」秀逸な人もいます。

ここで何が言いたいかというと、相手が望んでいるレベルの会話であり、マナーを守って、お互いに言いたいことを言って、伝わるのならOKということなんです。

私から言わせれば、形式にこだわりすぎた会話って「くそくらえ」です。
ずっと敬語を続けた方が良い人、「うんうん」言ってくれた方が良い人、ほかいくつかのパターンがあります。
臨機応変にできる人って最高だと思います。
でも相手を怒らせているなら最低です。

一番大切なのは「電話の相手が満足しているかどうか」であって、質問者さん含めて、職場の同僚が満足することではありません。

ましてや電話をかけているひとの会話をずっと聞いていて「はらはら」したり、不満を感じている時間があるくらいなら、「自分の仕事を集中してやってください」と私が、質問者さんの上司なら思います。

どうですか？

Answer 3

質問者さんは正常です。
「うんうん」「はいはい」「はいはいはい」「はいはいはいはい」「なるほど」
などは相手に対して物凄く失礼です。

特に「はい」を複数回言う奴。

Answer 4

普通じゃないです。

私も他部署の人に電話越しに「うんうん」と相槌を打たれ、どういう教育をしているのかと驚いたことがあります。

親しくなればありかと思いますが、初めて話すのに何だコイツと思いましたし、馬鹿にされてる気分でしたね。