コールセンターの研修や教育では怒鳴ったり集中的にきつい言葉をあびせ続けますが、どのような意味があるんでしょう？

Question

コールセンターの研修や教育では怒鳴ったり集中的にきつい言葉をあびせ続けますが、どのような意味があるんでしょう？実際のコールセンターの対応にも効果的なんでしょうか？

Answer 1

かかってくる電話の多くがクレームで、しかも人間の言葉が通じないヤカラを相手に何時間も応対し続けることもあります。研修で怒鳴られることなんか、さながら子守歌に感じるくらいメンタル的にきつい職場です。

Answer 2

コールセンターって
ある意味、困っている人が
電話をかけてくるところですよね。

困っているから、なかには罵倒する人もいるかと思います。
注文承りだけでなく
クレーム対応も沢山あります。
クレーム対応は延々と長々と文句を言い、エスカレートして罵倒する人が本当に多くて、それに冷静に親切に対応しなくてはならないんですよね。

その研修や教育は対応に対して効果的と言うよりあなたが上手く対応できるようになる為には大切なんだと思いますね。

Answer 3

熱血コールセンターですね。
まるで何かのセミナーのようです。

Answer 4

何か所かコールセンターのバイト経験がありますが、研修や教育でそのような扱いを受けた事はありません。また、バイト仲間には色んなコールセンターを経験してきた人もいましたが、そんな話を聞いたこともありません。

もしそんな扱いを受けるコールセンターがあるとしたら、何か特殊な業務とかでしょうか？