コールセンター研修中です。泣きたいです。 スクリプトも何もなしです。 自分で伝え方を考えろと言われています。

Question

コールセンター研修中です。泣きたいです。
スクリプトも何もなしです。
自分で伝え方を考えろと言われています。4月から研修始まったばかりで、一緒に入った方は皆さん
直前まで他のコールセンターに働いていた人ばかりです。

ロールプレイングが始まりましたが私一人がうまく答えられず
答えに詰まったり答えても見当違いか求められた答えに行きつきません。
教えてくれる方も褒めるところがないので声がいいと褒めるだけです。
申し訳ないなあ思っています。

まだ頭に情報が詰め込まれておらず、システムをいくつも覚えるのに
いっぱいいっぱいで情けなくなり涙がでそうになります。

まだ頑張ろうと思っているので喝をいれてください。
どういうふうにこういう期間を乗り越えられたのか
経験談教えてください。

Answer 1

コールセンターは初めてとの事で大変ですね…。
私もコールセンター未経験で働き始めの時はあなた様と同じくシステムの操作が覚えきれるのか、またロープレなどでも緊張しすぎて上手く受け応え出来ず落ち込んだりしてたのでお気持ちは良く分かります。
ただ、私の場合は…やれるだけやってみよう、ダメなら会社の方から私をクビにするであろうし、もう必要ないと言われるまではやってみようと開き直り今に至り5年働いています。システムとか研修段階では使えなかったり覚えきれなかったりとありましたが実践で何度も操作したりするので嫌でも覚えれる様になると思います。それでも覚えにくい時やすぐ忘れてしまうのであれば、本当に何でもよいので書く、もしくはPCに保存したりしても良いならエクセルやメモに操作方法や業務の事など保存して時間のある時や忘れた時に読み返す様にすると覚えやすかったです。
ただ、覚えるまではお客様に迷惑がかかってしまうので、本当に電話に出た際の名乗りはハッキリと笑声を意識して、またご迷惑をかけた際には終話時にお時間頂き申し訳ございませんでした…など気持ちをきちんと込めて一言添える様にしていました。
またロープレで声を褒められる…との事でしたが、この業界話し方や言葉遣いは勿論大切かと思いますがそれに加えよい声というのはとてもコールセンター勤務において良い武器になります。
長々と話してしまいましたが…情けなくなり涙が出そうになるという事はそれだけあなたが真剣に仕事に取り組もうとしているという事でもあると思うんです。
でも未経験の業界に飛び込み最初から上手く出来る方が少ないかと思うのであまりご自身を追い込まないで下さいね。
また、もし上手くいかず悩むのであれば教えてくれている人や同僚にコツを聞くのも良いかもしれません。
肩の力を抜いて…というのも難しいかもしれませんが…でも、無理せず確実に出来る事から頑張ってください、応援しています(*^^*)