接客中にお客様の手帳型携帯ケースを折り返して、対応した為キズが酷くなったと言われました。

Question

接客中にお客様の手帳型携帯ケースを折り返して、対応した為キズが酷くなったと言われました。お客様の携帯ケースは手帳型でかなり劣化してる状態。開いた状態でも真ん中に折り返し過ぎて元から亀裂が入ってました。
触れる前には携帯を操作して良いかと確認はしてます。お客様の言い分としては、開いて渡したのに何で勝手に折り返して使うのかと言う事と、それにより更にキズが入ったのはどうしてくれるか？
上記の場合には弁償するべきですか？
ヴィトンの携帯ケースで元からボロボロです。

Answer 1

職場で聞きましょう。
少なくとも、赤の他人に聞くくらいなら、弁償しましょう。（弁償する用意があるから他人に聞くんでしょうから）