接客業をしています

Question

接客業をしています今日接客態度が悪いとクレームを受けました
おじさんのお客さんで会計までは何も無く事が進んだので会計終わりに袋詰めをしていたので待ってたら急に
「ここのお店の女の人は全員笑顔がない」
と言われました
こんなこと今まで言われたこと無かったのでビックリしちゃってすぐ帰るだろうと思ってとりあえず苦笑いしてたら「ここのお店通る度に店員の顔を見て気持ちが悪くなる。でもここの会社の社長が好きだから仕方なく買いに来てる」
って言われてその後も
「目元だけでも意識することは出来ないのか」
と言われたので私は適当な接客をしてる訳でもないしここの従業員も丁寧な接客をしているのを知っていたのでクレーマーなのかなと思って半分聞き流していました
そしたら
「ほら私こんなこと言われたことありませんみたいな顔してるだろ気分が悪い」
と言われて帰っていきました
他の従業員にこのことを伝えたらお客さんが言ってるならそれは共有しないといけないねと言っていたのですが私は納得が出来ませんでした
会計するまでは普通にしてたのに人が変わったように怒ってきたので怒りが溜まっていたんですかね
やはりこういうお客さんの声は大切にした方がいいのでしょうか

Answer 1

逆に「大切にしなくていい」とする根拠は？
他の従業員は真摯に受け止めてるのに、なぜ主さんはわざわざ赤の他人に答え合わせを？

今まで言われたことない＝今まで間違ってない、ではありませんよ。

Answer 2

だいたい接客が悪いと思っても大抵の人は言いません。言わずに違う店に行きます。言ってくれる人は「まだこのお店を利用したい」と思っている人です。
私が社長ならありがたく思い真摯に受け止め改善するようにします。
従業員な微妙なところですね。将来的にもその業種で働いていこうと思うなら、自らの成長と思って真摯に耳を傾け改善していきます。
短期のバイトであればそこま思わないかしれませんね。