コンビニで働いているものなんですが、先日お客様からクレームの電話があり、内容はこうでした。

Question

コンビニで働いているものなんですが、先日お客様からクレームの電話があり、内容はこうでした。お客様『お弁当買ったのにお箸がはいっていないんだけど、どうやって食えって言うの？』
私『大変申し訳ございません、今、どちらにいらっしゃいますか？』
お客様『家に帰ったとこだけど』
私『お持ちしましょうか？』
お客様『もういいよ！(怒)』

というやりとりをしたのですが…
確かにこちらの入れ忘れ不注意だったのですが、家にいるのに？？という疑問でした。
だんだん、ムカついてきて、そもそも割りばしをあげるのは義務じゃないし、なんで当たり前のように怒られなきゃいけないの？
お箸がほしいならそのときに言うべきじゃない？と思うのですが、みなさんは賛否両論あるとは思いますが、意見をお聞かせください。
きっと、店員側は私と同意見の人が多いのではないでしょうか？

Answer 1

そう考えると、日本で贅沢だよね。
なんでもタダで貰って当然と思ってる。海外なんて飲食店行っても水すら有料なのに、日本じゃ水出てこなかったらキレますもんね（私は水飲まないけど）

マイバックの次はマイ箸持って歩くべきだと思います。
店員からすれば客がどこで弁当食うのかわかるわけがない。
客からすれば「ください」と言えばいいのに店員が勝手にくれるものと思い込んでる。聞いたら聞いたで、聞かれるのが面倒とか言われる。

ちなみに私はポイントカードの裏側提示して店員さんがスキャンしてる時に「温めとレジ袋は必要ないです、お箸はください」と伝えています。
飲食ではないけれど接客してるので客側としてレジはスムーズにするのを心がけています。

Answer 2

バイトを始めるに当たり、お弁当を渡す際はお箸の有無を尋ねることを教えて貰いませんでしたか？それを忘れてムカつくのはどうかなと思いました。確かに家にいるのに箸がないとクレームつけてくる客もどうかしてます。これが家ではなく公園のような場所だったらどうしますか？やはり基本動作が出来ていなかった自分を反省することが大切です。

Answer 3

店員側ですが、あなたと違いますね。
第一、プロ（店員）がミスしといて、お客に指摘されてイラつくって、普通にやばいでしょ。

欲しいなら言えばいい？ならば、クレームくらいたくないなら入れればいい、も成り立ちますね。

意識低すぎ、低すぎクンですよ。

Answer 4

天気が良いので近くの公園で食べたくて買った。
いざ食べようとすると箸がない、
仕方なく持ち帰った。

腹がたち、どうしても一言言いたかった。

のかも知れません。

人には色んな事情がありますしね。
私は割り箸は使わない派なので、いちいち「いりますか？」と聞かれるのも鬱陶しいです。
レジ横に、欲しい人は1膳づつ取れる様になっていたらよいのにと思います。