アルバイト先での話です。

Question

アルバイト先での話です。私は大手の飲食チェーン店でアルバイトをしています。
先月1月いっぱいまで予約をして来店すると特典がもらえるキャンペーンをやっておりました。
そのキャンペーンは2月15日まで延長になりましたが現在は終了しています。
先日、そのキャンペーン目当てに来場されたお客様がいたのですが、来店された日はもうキャンペーンを終了しており特典はお渡しできませんと伝えると、「前回に案内した店員が終わりの日があることは言ってない、どうにかしろ」と言われ、結局時間が経ちそのお客様は帰っていったのですが私はどうすればよかったのでしょうか？
正直、知らない方が悪いし、ただのアルバイトにどうしようもないと思ったのですが…

Answer 1

高級料理店なんかでは「来て下さったこと」が重要なんで、そのきっかけになったキャンペーンの期日なんてさして重要じゃないんだけど(つまり期日は無視する)、その辺の飲食チェーン店ではそんな対応は無理でしょうね。ましてやアルバイトさんです。
勝手な判断でお客さんに誤解させてしまうと、そのお客さん、「あそこの店はOKしたぞ！」と、他の店に迷惑を掛ける恐れがあります。

店長判断で、OKを出す可能性もありますから、そこは必ず店長に相談してください。

もしかしてそのチェーンも「期日は関係ない。来てくれたことに感謝」となっていた場合は、クレームのタネになります。

断るにしても、アルバイト全員にそのことを共有させないと、他のアルバイトがOKする恐れもあります。

一番大切なのが、情報の共有と意思の統一です。

Answer 2

正解！

だいたい、お客さん全員に、いちいち終わりの日を伝えたりしません。

Answer 3

上司呼んで対応してもらうしかないかなって感じですね。知らない客が悪いです。

Answer 4

「期日は決まってまして、どうしようもできません」というしかないですね。
言ったら、怒るかもだし、黙ってるのがいいかもしれません。
店長とかに言ったら、上手く話して納得してもらえたかもしれません。