仕事について 昨年の4月から異動でコールセンター勤務になりました。

Question

仕事について

昨年の4月から異動でコールセンター勤務になりました。すぐに回答できないような案件が回ってくるので予め回答は準備できているものの間違えてはいけない、待たせてはいけないと思ったり、一度、苦情を言われトラウマになり
また想定外の質問が来るとパニックになり準備していた事も飛んでしまいます。
また性格的に自分から声を出す事が苦手で、部署でもいまいち馴染めていないようで周りの人のお手伝いもしたいのですが自分が何かをするのも足手まといではないか？と思うと手伝いますと声をかける事も戸惑ってしまいます。
自分から声を上げるのが良しとされる昨今の風潮がとても辛いです。
何か良いアドバイスをください

Answer 1

１年頑張ったんですね。
だいたい２年で辞めていくようですよ。

いろいろあるようですが
コールセンタにつながるまでかなり待つものなので
丁寧にお調べしますので少しお待ちくださいで
待ってもらうしかないと思います。

＞想定外の質問が来るとパニック

普通そうです。

もういい！と割り切れるまでたんたんとスキルを積んでください。