職人さんへの説明もの仕方について 以前も質問させて頂きました ホームセンターで勤務している者です。

Question

職人さんへの説明もの仕方について

以前も質問させて頂きました
ホームセンターで勤務している者です。お客様を怒らせてしまう(怒鳴られる)度に
毎度胃が痛くなるのが嫌で
なんとか平和に勤務したい一心で
質問させて頂きます。

ホームセンターでは
店内と店外2箇所レジがあるのを
皆様も利用されて何となく想像つくかと思うのですが、
当店では店外へ商品を持ち出す事は基本NGの店舗です。
NGな理由としましては、防犯タグ、防犯ゲートの設置がある為ですが
タグがついていないものに関しては
外に持っていってもアラームは鳴らないですし
店員も毎日多数ご来店されるお客様一人一人を注視する事も出来ず
知らずのうちに外に持ち出される方が多くいらっしゃいます。
(通り抜けようとされている方を見かけた際は
声を掛けさせて頂いてます。)

先日外のレジにいる時
店内の物を持ち出してこられた方に
「出来ましたら次回以降は店内の物は
店内でお会計お願いします。」とお伝えした所
かなりのお叱りを受けました。
勿論丁寧にゆっくりとお伝えしますし、
何故そうして頂きたいのか説明も欠かしません。

お客様としては
・面倒
・盗んでるわけではない
・お前らの都合だ
・何が悪い
と言う内容でお怒りでした。

こう言った件でお叱りを頂くのは
初めてでは御座いません。
そして毎度職人さんが納得して下さらないです。

職人さん怒ると本当に怖いんです、、、
もう怒られたくない、、、(本音)

どのように説明するべきか。
もう説明しないべきか、、、。
(店からは案内してくれと言われている)

どなたかご助言お願い致します、、！

Answer 1

そういう方への対応は
正社員の店長達が言わないと
なかなか聞いてくれないんですよね、、

自分はまだ10代のバイトなんですがホームセンター勤務しています。

職人さん達って優しい人とすごいめんどーな人いますよね

めんどーな人はほんといちいち文句つけるんですが
自分や若い店員が言うと怒るのに店長や歳の高い方が言うと素直に聞くんですよ

店長や上の人に相談するといいかと思われます。