飲食店のホールでアルバイトをしています。

Question

飲食店のホールでアルバイトをしています。最近あった出来事なのですが、常連のお客様で少し変わっている方がいつものように来店されました。すると、そのお客様と通路を挟んで先に隣側に座っていた別のお客様との間でちょっとしたトラブルが起こりました。
直接言い合いや喧嘩にはならなかったものの、先に食事を終えていた常連ではないお客様が隣の人に嫌なことを言われたので帰ると言って帰ってしまいました。
そのお客様は食事をしに来たというよりも、友人同士で集まっておしゃべりに来たというようなお客様でしたので、長時間滞在するだろうなと思っていた私は驚いて何があったのですか？と聞きました。
すると、そのお客様はきちんとマスクをして話をしていたそうですが（私が実際にそのテーブルを見た時もきちんとマスクをして会話を楽しんでいました）、隣の常連客にマスクもせずにうるさいと聞こえるように嫌味を言い続けられたそうで、とりあえずその場は私の方からすみませんでしたと謝って理解をしてもらいました。（そのお客様はまともな方だったので店員の私に対してはこちらこそごめんねというような感じでした）
そして、そのお客様が帰られたのでテーブルの片付けに行くと、案の定常連のお客様からさっきの客がマスクもせずにうるさかったとクレームを言われました。私はすみませんでしたと謝りましたが、マスクをしていないことをなぜ注意しないのかと怒られました。店側としては、お客様の席でのマスク着用を強制はできないので注意はできませんし、私と私以外の店員が見た時はきちんとマスクをしていたので、私が見た時はマスクを着用されていたので何も言えませんでしたと伝えました。（ここで素直に謝ればよかったというのは自分でも分かっていますが納得がいかなかったので言い返してしまいました）
すると、そのお客様はマスクをしていなかったと言い張るばかりで注意をしないのはおかしいとこちらの話も聞かずに頭ごなしに怒り始めました。ここで責任者を呼びに行けば良かったのですが、話続けられ抜け出せそうにありませんでした。しつこかったので私がきちんと見ていなかったので今後は注意できるようにしますと謝ったところ、なぜかさらにヒートアップし、私も腹が立ったので、では全て私の責任で私の確認不足がいけなかったということでいいでしょうか？と言ったらそれでいいと言ったので逃げようと思ったらまたマシンガントークを繰り広げられました。しまいには、あなたはコロナを舐めてるでしょ？とまで言われ、私はコロナを甘く見ていないのでこのようにきちんと予防を徹底しておりますと言い返してしまいました。すると、何を逆ギレしてるの？と言われ、どこが逆ギレしているのですか？とまで言ってしまいました。他の従業員が責任者を呼んでくれたのでなんとかそれで収まりましたが、（責任者相手にも同じような内容を15分ほど話していました）その後も責任者は何があったかなど私の話を全く聞かず、もっと早く自分を呼べと上から指示してきたので、抜け出せませんでしたと伝え、隣の席のお客様もきちんとマスクをしていたのを確認していますと伝えたところ、無視されました。
お客様に言い返してしまったのは店員の立場として大人気ない行動をしてしまったと反省していますが、あまりにも理不尽なことを言われた上、店長にもそのような態度を取られとても腹が立ちました。
このような時、店長は普通何があったか聞かないのでしょうか？普通は聞いて次からそのようなクレームがこないように対策するのが当たり前ではないですか？

Answer 1

お店の従業員間では相手がおかしいのは周知の事実で、
店長はそこを確認する意味がないと判断しているのだと考えられます。
要するに何を言われてもそもそもおかしな人を相手にするなという事かと。

普通のクレームではないので普通の対策はない相手です。
バイトに対応や我慢を強いたりせず、
責任者とすぐ交代するようにとの仰せですから今後の対策指示も出していると思います。

個人的にはあなたのような方を好ましく感じますが、
おかしな人相手には常識など通用しないのが当たり前なので、
会話をぶった切ってでもすぐその場を離れ責任者と交代した方が良かったと思います。

正直出禁にしてくれればいいのにとは感じますが、
それも責任者自身が現場に立ち会った後に下せる判断なのでしょう。
おつかれさまでした。

Answer 2

というか、全然理不尽じゃない。
むしろ、今のご時世に、ただしゃべくりメインで集うお客の方がヤバいですよ。

単に自分に対する態度だけで、人の良し悪しを判断してはいけません。

しかも、常連を変人呼ばわりして、回答者をミスリード。
私からしたら、常連が変人なら、ハナからそれ相応に対応すればいいのに、変人扱いして自分たちを正当化するから、改善されない。

Answer 3

どういうマネジメントするかは店長次第なので何とも言えませんが。
本来店としてのスタンスの問題なので、勝手に謝るとかはよくないと思います。

マスク着用は個人の判断を尊重するスタンスなら、謝っちゃいけませんしね。