大学1年のセブンイレブンの従業員です。

Question

大学1年のセブンイレブンの従業員です。お客様が従業員に対してはクレーム等の問い合わせは可能ですが、従業員から問い合わせやサポートセンターなどは無いのでしょうか。

「お箸を付けますか？」と聞いたら強面の男性に殴られそうになり。
質問を受けつけた場合には「確認をとった上で後日お伝えする形でもよろしいですか？」と聞いたら怒鳴られました。
特に今の時期はレジカウンターに透明シートがあり声がききとれないことで聞き直すと怒鳴られます。

他の従業員にこのことを話したら、相手を選んで言ってくるんだよと言われました。
私は150cm無い小柄で女の学生という観点から怒鳴りつけの対象になるみたいです。

優しいお客様も沢山います、職場も優しい従業員ばかりで場所も家からも近いので辞めるつもりはありませんが、正直怖いです。

長文失礼しました。

Answer 1

相手を選ぶにしても、それは見た目の問題ではなく、処理能力の問題です。
先輩のやり取りから学びましょう。

Answer 2

殴られそうになったら首に掛けてる非常ボタンを押して構わないですよ、そのためのボタンです、

Answer 3

サポセンはお客様用なのでオーナーや店長に相談会したほうがいいです。普通は小柄な女性に怒鳴ったりはしないんですけどねー

Answer 4

サポートセンターに言うより店長に相談した方が良いですね。店長がその店の責任者ですから。