インバウンドの コールセンターのことで 質問します。 経験して身に付いたことは 何でしょうか？ …

Question

インバウンドの
コールセンターのことで
質問します。

経験して身に付いたことは
何でしょうか？

アドリブのトーク力とか相手の意図を察しする力とか
わかりやすく説明する力とか

身につけることが
できる気がするのです。

そこで経験者の話を
聞きたいと思って
質問させていただきました。

Answer 1

元々対応能力のある人にしか出来ない仕事だと思います。

コールセンターで働いてたから出来る様になったと言うより、元々の素質だと思いますね。

素質のない人＝不向き で、続かないので辞めていく。

身につく事といえば、知識です。
携わる業務の知識は、取説以上です。

Answer 2

インバウンドのコールセンターを複数の種類で数年経験してきました。
質問者様が挙げた3点はもちろん身に付きます。
それ以外のものを挙げていきますね。

・基本的な敬語がはなせるようになる。
・相手の話を遮らないようになる。
・老若男女を相手にしたそれぞれの適切な話し方ができる。
(お客さんに対してもそうですが、コールセンターで働く人は特に年齢性別が幅広い気がします)
・メンタルの切り替えができる。
・暴言に対して耐性ができる。
・電話が苦にならなくなる。(最近の若い人だと電話が苦手な人が多いと聞いたので)

全体的な内容ですぐに思いつくのはこれぐらいでしょうか。あとはそのインバウンドの内容によって異なるかと。

挙げた項目は人として当たり前の事がほとんどですが、それが出来てない人間がゴマンといます。
こういった内容をしっかり身に付けてる人はカッコいいと思いますし、どの職種でも成長が早くなると思います。