コールセンターの インバウンドが経験者について 質問します。 コールセンターの 繁忙期と閑散期で 収入…

Question

コールセンターの
インバウンドが経験者について
質問します。

コールセンターの
繁忙期と閑散期で
収入の差はありますか？１ヶ月の勤務の日数が
３分の２になるとか

１日の労働時間が
８時間が７時間になるとか

そんな減り方はありますか？

あと繁忙期と
閑散期の差がないと
コールセンターは
あるのでしょうか？

Answer 1

業務内容によるので答えにくい質問ですね。

繁忙期や閑散期が明確になると言うことは、
季節対応の業務って事ですよね？

例えば、冬忙しい暖房機器メーカーや夏忙しい冷房メイン機器メーカーだったり、
引越し時期の業務や進学、新学期対応など、、
業務は色々ですね

なので、対応もコールセンターによって違ってくると思います。

繁忙期は期間限定で人員を増やす
閑散期は基本的なメンバーでシフトを回す
カスタマーセンターの受付時間に変更はほぼないと思うので、基本メンバーで通常の勤務時間で働くのが普通だと思いますが、
こればかりは、入社時に確認するしかないんじゃないでしょうか？

忙しくても暇でも、人員増減なく進めるセンターもありますからね。

年中変わらず忙しいのは
クレジット関係やマンション管理、
食品会社、おもちゃ、保険、、、などなど

その日によって、忙しさは違うでしょうけど、
季節物を扱っていなければ年中忙しいと思いますよ。

Answer 2

2ヶ所のコールセンターで働いていました！

通販のコールセンターは、繁忙期と閑散期ですごい差でした。
週5日の人は4日or3日って感じで、さらに時間も短いです。

インフラ系のコールセンターはシフトにそこまで差がなかったですが、多少減ります。

さらに、繁忙期は『残業できる？』と聞かれる一方、閑散期は『早退したい人いますか？』と聞かれたのでなんだかんだ結構差があったと思います