はじめまして。 歯科助手歴4年の26歳です。 主に受付の仕事をしております。 都内の歯科医院にて勤務しています。

Question

はじめまして。
歯科助手歴4年の26歳です。
主に受付の仕事をしております。
都内の歯科医院にて勤務しています。最近、いわゆるモンスター患者というものにとても悩まされています。

先日、70代の女性がみえました。
(半年ほど前より定期的に通われてる方です)

私の態度や言い方がとにかく嫌いなようで、(他の患者さん、院長、スタッフからは全く指摘を受けません。誠心誠意、優しく明るく対応することを日々心がけております。このようなクレームに遭遇したのは、初めてです。)何かにつけて言いがかりをつけてきました。
月替りなので保険証が必要な事を伝えたり、コロナ渦における問診票の記入を依頼したり、日付が分からないと仰るので、お伝えしたのですが、なぜかたちまち不機嫌に…。
挙げ句の果てには、「あなたって本当に冷たいのね。あー、感じ悪い…冷たい。嫌な人ね。そんな大きな声で言わなくても聞こえてます！！！はいってさっき言いましたよ！！」と大きな声で言い出しました。

※以前話した際に、耳が遠いから大きな声で話して！と言われたことがあったので、自分なりに気をつけました。

その瞬間は、「マスク越しですし、聞きづらいかと思いまして、大きな声でお伝えしたのですが、不快にさせてしまったのならごめんなさい」と謝りましたが、案の定無視をされ、顔をしかめられ、睨まれてしまいました…。
診療室に入り、衛生士と話した瞬間に、嫌味も言われました。
「あーあなたはいい声だわ、かわいいわね」と。
あからさまな態度で辛かったです。
その後治療が終わり、その方とは一切接触せず、お帰りになりました。
(他のスタッフが対応してくれました)

帰宅途中の電車の中で、なぜかとても悲しくなってしまい、家に帰ってからもすごく辛い気持ちでいっぱいです。
正直、職場で受付の椅子に座っていると思い出してしまいます。
何も悪いことはしていないのに、なぜこんなにも嫌われたり、嫌な言葉をかけられなくてはいけないのか、私に落ち度があったのか、フラッシュバックのように思い出しては、涙が出てきます。心臓がバクバクしてます。

医療関係者、サービス業の方、こういったシーンではどのように対処しておりますか？

院長やスタッフに相談しても、笑われてしまう(気にしすぎだよ！次から話さなければいいよ！そういう人だから仕方ないよ…等)ので、こちらで質問させていただきました。

ご回答いただけると幸いです。
よろしくお願い致します。

Answer 1

その方はあなたをいじめたいんですかね。
とにかくその人だけのことで思い悩むのも時間の無駄だと思って、その方の対応は他の職員に任せるようにしてはどうですか？
その方もあなたを見ると不機嫌になるんですから、あなたもその方と会わない方が、お互いの為です。

そういうくだらない文句言う人のことなんか、気にしないでと言っても無理でしょうが、なるべく職場の人に協力してもらって、顔を合わせないようにしましょう。

文を読んで、質問者様が優しい方なんだと伝わってきましたので、そんな1人の女性のことで思い悩むのはやめてほしいなと思いました。

気持ちを切り替えて、あなたは優しい方だとは思いますが、その人とは一切関わらないように努力しましょう！だってあなたは何も悪くないんですから。

頑張って下さいね☆応援歌います^_^

Answer 2

まず、患者をモンスター呼ばわりするのをやめましょうか、自分を被害者扱いすることで、反省と改善を怠けますから。

他の誰からも指摘されないからって、指摘する人がおかしいor間違いとはなりません。

Answer 3

うわー、酷い婆さんですね
優しいから嫌がらせのターゲットにされただけで質問者さんは悪くないと思います
そんな酷いこと言ってきたらスルーします
すいませんとか言うと余計喜びそうなので。
意地悪な言動には事務的に対応します

Answer 4

元歯科助手で受付も経験済です。
まあ変な人間が患者としてきたりよくありましたね。
私の場合は変な宇宙人に当たったなぁ。治療箇所が悪化すればいいのに。って思ってました。
70代でしょう？
下手したら認知症も出てるでしょうし被害妄想激しくなるお年寄りもいますから。
本当気にしないのが1番なんですよね。
同じ土台に立っちゃダメですよ。