新入社員が電話になかなか出ず困っています。 弊社はお客様から直接電話で注文が入ったり、問い合わせを受けたりと、とに…

Question

新入社員が電話になかなか出ず困っています。

弊社はお客様から直接電話で注文が入ったり、問い合わせを受けたりと、とにかく電話でのやりとりが多い職種になります。
コロナの関係もあり、実際新入社員が職場に来るようになってもうすぐ3ヶ月になろうとしているのですが、一日に出る電話の数があまりにも少なすぎます。一日数回出ればいい方です。
お盆明けで通常よりバタバタしているのですが、他の人もみんな電話に出ていたり席から離れていて新卒くんしか手が空いていないにも関わらず頑なに出ない。何コールも鳴ってそれでも誰も出てくれなかったら出る、というような状況が現在続いています。

見た所急ぎの仕事をしている様子もありません。他の作業をしていたら電話はガン無視。そして、作業をしてる様子もなくぼーっとPCを眺めて何を見てるのかと思えばYahooニュース等…なぜここまで周りの様子を見ることができないのか…と最近は呆れてしまっています。

電話に出始めの頃も、なかなか積極的に出るタイプではなかったので「間違えてもいいからとりあえず出てみよう！」と何回も指導してきましたが、言われたその瞬間しか出来ませんでした…。

正直どうすればいいのか分かりません。席が隣なこともあり、私以外の人は彼が今どういう状態なのかよく分かっていない為、私ばかりイライラがつのっている状態です。

こんなにも新入社員というのは仕事をしないものでしょうか…初めての新入社員に戸惑うばかりです。

Answer 1

お疲れ様。
新人なんてそんなものと思えば怒りも（あまり）沸かないですよ。
疲れますが仕方ないです。

毎日お小言を言うしかないですね。
他の人も巻き込んで、その新人に出るように皆で促していきましょう。
電話が鳴るたびに「出て」これでいいです！
「嫌です」って言われたら笑っちゃいますが。

マジで「嫌です」って言われたら、上司に言いつけましょう。

Answer 2

職場の雰囲気がそうさせているのでは？と思います。

間違えでもいいからとりあえず出でみよう？
理解に苦しみます。

他の回答でもありましたが、スマホ世代で固定電話って何？世代。
ニュース確認してるだけでも、レベル高いやん。

質問者さんが考える新入社員とは？

高卒か短大卒か大卒か専門学校卒かわかりませんが、近年の世代って、地球人じゃないんです。どこかの惑星からやってきた何者かなので、質問者さんがも〜と長〜い目で、も〜と広〜い心で育てましょう。

Answer 3

間違えても良いから、電話にでる。のが、新人は一番嫌なのです。結局、担当者に繋ぐなら担当者が出れば良い。私も電話に出るのが大嫌いだから、新人の気持ちがわかります。一度何で新人が電話に出たくないのかを自分なりに考えて見ると、指導の仕方がわかるのでは？。本来、新人は暇なときに電話に出させて指導する方が良いと私は思います。忙しいから、新人に電話に出ろは指導じゃなくて、小間使い。余計に出たくなくなります。

Answer 4

今どきの新人ですね
スマホ世代やね

毎日どういう電話を取ったか
全員で表に記入して
保管するのもいいですよ
電話に出てないのを
「見える化」にするのが
効果あります